Erstellen Sie eine neue Auftragsfallposition für einen vorhandenen Auftragsfall.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin
Prozedur
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Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
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Wählen Sie Neu in der Liste Auftragsfallposition.
Dadurch wird ein Datensatz „Fallposition für neue Bestellung erstellen“ auf einer separaten Unterregisterkarte geöffnet.
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Füllen Sie die Details für die neue Auftragsfallposition aus.
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Wählen Sie Speichern.
Das System fügt die neue Auftragsfallposition der Liste Auftragsfallposition hinzu.