Chat-Zusammenfassung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Chat-Zusammenfassungsfunktion, um automatisch Zusammenfassungen von Chatunterhaltungen zu erstellen. Die Chat-Zusammenfassung ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, sich schnell einen Überblick über die Interaktion zu verschaffen, ohne das gesamte Transkript der Konversation lesen zu müssen.

    Nach Abschluss einer Chatunterhaltung generiert das System automatisch eine Chatzusammenfassung und fügt sie dem Feld Chatzusammenfassung im Interaktionsdatensatz hinzu. Diese Zusammenfassung wird aus dem Transkript der Chatunterhaltung erstellt.

    Das System ruft die Vorhersage der Chatzusammenfassung auf, die die Zusammenfassung aus vorhergesagten Werten generiert und das Feld Chat-Zusammenfassung aktualisiert. Außerdem wird die Zusammenfassung als häufigste Empfehlung für dieses Feld angezeigt.

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die Informationen im Feld Chat-Zusammenfassung ändern und speichern. Um die Zusammenfassung auf den vorhergesagten Wert zurückzusetzen, kann der Service Desk-Mitarbeiter den Wert in der häufigsten Empfehlung auswählen.

    Die Chat-Zusammenfassungsfunktion funktioniert mit oder ohne aktivierte Chat-Nachbearbeitung. Weitere Informationen finden Sie unter Interaction wrap up.

    KI-Indikatoren

    Wenn das System eine Zusammenfassung generiert und das Feld Chat-Zusammenfassung automatisch ausfüllt, geschieht Folgendes:
    • Zeigt ein KI-Symbol über dem Feld an, das anzeigt, dass die Zusammenfassung von KI generiert wurde.
    • Zeigt ein Banner am oberen Rand des Interaktionsdatensatzes an. Die Nachricht im Banner fordert den Service Desk-Mitarbeiter auf, die Zusammenfassung zu überprüfen und die Informationen zu aktualisieren, wenn sie nicht korrekt sind.

    Der Service Desk-Mitarbeiter kann das Banner schließen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Feld Chat-Zusammenfassung manuell aktualisiert, wird das KI-Symbol nicht mehr angezeigt.