Mit Fallpositionen und Workflows installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Anwendung Fallpositionen und Workflows installiert, einschließlich Tabellen und Rollen.

    Mit Fallpositionen und Workflows installierte Tabellen

    Tabelle : 1. Fallpositionen und Workflows-Tabellen
    Fallposition

    [sn_case_line]

    		 In der Tabelle „Fallposition“ werden Fallpositionsdatensätze gespeichert, die für übergeordnete Fälle erstellt werden. Diese Tabelle erweitert die Falltabelle.

    Das Präfix für Fallpositionsdatensätze lautet CSL.
    Fallpositionsaufgabe

    sn_case_line_task

    		 In der Tabelle „Fallpositionsaufgabe“ werden die Aufgaben gespeichert, die sich auf Fallpositionen beziehen. Diese Tabelle erweitert die Fallaufgabentabelle.

    Das Präfix für Datensätze für Fallpositionsaufgaben lautet CSLTASK.
    Merkmal der Fallposition

    [sn_case_line_feature]

    		 Das Formular „Merkmal für Fallposition“ zeigt Details zum Produktangebot an, das in einer Fallposition enthalten ist.

    Das Präfix für Datensätze mit Falllinienmerkmalen lautet CSLC.

    Rollen

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält Rollen, die Zugriff auf Datensätze für Fallpositionen und Fallpositionsmerkmale bieten. Außerdem werden einige vorhandene Rollen aktualisiert, um denselben Zugriff bereitzustellen.

    Tabelle : 2. Fallpositionen und Workflow-Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    sn_case_line.characterist_creator Dieser Anwender kann Datensätze mit Fallpositionsmerkmalen erstellen, wenn er Zugriff auf den Datensatz des übergeordneten Fallpositionselements hat. sn_case_characterist_viewer
    sn_case_line.characterist_writer Dieser Anwender kann Datensätze mit Merkmalen für Fallpositionen aktualisieren, wenn er Zugriff auf den Datensatz des übergeordneten Fallpositionselements hat. sn_case_characterist_viewer
    sn_case_line.characterist_delete Dieser Anwender kann Datensätze mit Fallpositionsmerkmalen löschen, wenn er Zugriff auf den Datensatz des übergeordneten Fallpositionselements hat. sn_case_characterist_viewer
    sn_case_line.characterist_viewer Dieser Anwender kann Datensätze mit Fallpositionsmerkmalen anzeigen, wenn er Zugriff auf den Datensatz des übergeordneten Fallpositionselements hat.
    sn_case_line.characterist_report_viewer Dieser Anwender kann Berichte für die Merkmalstabelle der Fallposition anzeigen, wenn er Zugriff auf den Datensatz des übergeordneten Fallpositionselements hat.
    Fallaufgaben-Mitarbeiter

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 Dies ist eine vorhandene Rolle.
    Der Fallaufgaben-Mitarbeiter hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff für Fallpositionsaufgaben:
    • Gibt an, ob der Fallaufgaben-Mitarbeiter der zugewiesene Benutzer für die Fallaufgabe ist (assigned_to).
    • Ob der Fallaufgaben-Mitarbeiter zu derselben Zuweisungsgruppe gehört wie der zugewiesene Benutzer.
    Der Fallaufgaben-Mitarbeiter hat Lesezugriff auf:
    • Den übergeordneten Auftragsfall und die Fallpositionen
    • Das Fallpositionsmerkmal, wenn sie Lesezugriff auf das zugehörige Fallpositionselement haben.
    • Account- und Kontaktdatensätze für den übergeordneten Auftragsfall.

    Der Fallaufgaben-Mitarbeiter kann die Arbeitsnotizen, Kommentare, Anhänge und die Beobachtungsliste des übergeordneten Auftragsfalls und der Fallpositionen aktualisieren.
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Kundenservice-Mitarbeiter

    [sn_customerservice_agent]

    		 Dies ist eine vorhandene Rolle.
    Die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ verfügt über Lese-, Schreib- und Aktualisierungsberechtigungen für die folgenden Tabellen:
    • Fallposition
    • Fallpositionsaufgabe
    • Merkmal der Fallposition
    		 Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.