Seite mit Aufgaben für Fallposition

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Seite „Fallpositionsaufgabe“ zeigt Informationen zu einer Aufgabe an, die für eine Fallposition erstellt wurde.

    Service Desk-Mitarbeiter können auf der Seite für Fallpositionsaufgaben Informationen zu einer Fallpositionsaufgabe anzeigen und diese Aufgabe anderen Benutzern zuweisen.

    Registerkarten „Aufgabenseite für Fallposition“.

    Die Seite „Fallpositionsaufgabe“ enthält die folgenden Registerkarten:
    • Details: Zeigt die Details zur Fallpositionsaufgabe an, einschließlich des übergeordneten Falls und des Fallpositionselements, des Accounts und des Kontakts sowie der zugewiesenen Gruppe und des Anwenders.
    • SLAs: Zeigt die SLAs für die Fallpositionsaufgabe an.
    • Arbeitszeit: Zeigt die Arbeitszeit für die Fallpositionsaufgabe an.

    Kontextbezogener Seitenbereich

    Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite für die Fallposition enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite „Fallpositionsaufgabe“ enthält die folgenden Registerkarten.
    • Datensatzinformationen
    • Anhänge
    • Vorlagen

    Aktivitätenstrom

    Der Aktivitätenstrom auf der Seite „Fallpositionsaufgabe“ zeigt eine Liste von Aktivitäten an, die im Datensatz der Fallpositionsaufgabe auftreten.

    Der Aktivitätenstrom kann reduziert werden, um einen schnellen Überblick über die Fallaktivitäten zu erhalten, oder erweitert werden, um weitere Details zu einzelnen Aktivitäten bereitzustellen.

    Service Desk-Mitarbeiter können den Aktivitätenstrom verwenden, um Arbeitsnotizen und Kommentare zur Fallpositionsaufgabe zu veröffentlichen und eine Liste der Aufgabenaktivitäten anzuzeigen.