Antwortvorlagen zum Hinzufügen von Informationen zu Fällen und Fallaufgaben verwenden
Kundenservice-Mitarbeiter können Inhalte aus Antwortvorlagen kopieren und sie zu Fällen und Fallaufgaben hinzufügen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent mit der Rolle sn_templated_snip.template_snippet_reader
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Über den kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM haben Sie Zugriff auf Informationen, die Sie bei der Lösung von Kundenservicefällen unterstützen können. Sie enthält eine Spalte mit Symbolen, auf die Sie klicken können, um auf verschiedene Arten von Informationen zuzugreifen. Wenn Sie auf das Antwortvorlagen-Symbol klicken, werden wiederverwendbare Nachrichten angezeigt, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können.
Prozedur
- Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
- Öffnen Sie einen Kundenservicefall oder eine Fallaufgabe.
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Klicken Sie in der kontextabhängigen Sidebar auf das Symbol für Antwortvorlagen (
), um eine Liste mit Vorlagen anzuzeigen.
- Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
- Wählen Sie eine Vorlage aus, und klicken Sie dann auf In Zwischenablage kopieren.
- Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder das Feld Zusätzliche Kommentare ein.