Die Standard-E-Mail-Flows sind verfügbar, sobald Sie die Anwendung E-Mail-Interaktion für CSM aktivieren. Aktivieren Sie die E-Mail-Flows, um die E-Mail-Verarbeitung für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Interaktionen zu aktivieren.

• Interaktion aus E-Mail erstellen: Erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“ für jede neue eingehende E-Mail von einem Kunden.
• Interaktion aus E-Mail aktualisieren: Aktualisiert die Interaktion mit der vom Kunden erhaltenen Antwort-E-Mail.

  Wenn für eine geschlossene Interaktion eine Antwort-E-Mail empfangen wird, wird eine neue Interaktion vom Typ „E-Mail“ erstellt. Sie enthält den Link zur vorherigen geschlossenen Interaktion.

• Fall über Antwort für EaaI aktualisieren: Aktualisiert den Falldatensatz mit der Antwort-E-Mail, die der Kunde für den Fall erhalten hat.

  Dieser Flow erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“, wenn im Datensatz des geschlossenen Falls eine Antwort-E-Mail empfangen wird. Die neue Interaktion enthält einen Link zum geschlossenen Fall.

Alternativ können Kunden Eingehende Aktionen verwenden, um E-Mail-Interaktionen zu erstellen und zu aktualisieren.

Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden Flows hat eine höhere Priorität gegenüber eingehenden Aktionen. Dies bedeutet, dass die Ausführung eines E-Mail-Flows die Ausführung eingehender Aktionen verhindert.