Social Media-Protokolleintrag erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen Social Media-Protokolleintrag für einen Fall erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei Bedarf kann ein Kundenservice-Manager oder Administrator einen Eintrag in der zugehörigen Liste Community-Protokolle erstellen. Die Einträge in dieser Liste werden normalerweise vom Tool für soziale Integration ausgefüllt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Fallformular.
    2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Community-Protokolle auf Neu.
    3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Community-Protokoll“ aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder und Definitionen für Social-Protokoll
      Feld Definition
      Social Media-Profil Das soziale Profil für den Kundenkontakt oder Verbraucher.
      Kundenservice-Mitarbeiter Der an der Konversation beteiligte Kundenservice-Mitarbeiter.
      Social-URL Die URL für die Social-Konversation. Durch Klicken auf diese URL wird die Konversation auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
      Dokument Die zugehörige Fallnummer.
      Nachricht Die Details der Konversation.
    4. Klicken Sie auf Absenden.