Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für die Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Transaktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Helfen Sie Anita, eine Entscheidungsstruktur zu erstellen, mit der Service Desk-Mitarbeiter Probleme bei fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionen beheben können. Nach diesem Schritt kann die Entscheidungsstruktur in Decision Tree Builderkonfiguriert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
      Navigation zur Entscheidungsstruktur in der Navigationsseitenleiste.
    2. Wählen Sie Neu in der Liste Entscheidungsstrukturen aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      1. Geben Sie im Feld NameFehler bei Kreditkartentransaktionsfehlern beheben ein.
      2. Geben Sie im Feld AktionsbezeichnungProblembehandlungein.
      3. Geben Sie im Feld Beschreibungden Wert Entscheidungsstruktur zur Unterstützung Service Desk-Mitarbeiter bei der Behebung eines Fehlers bei einer Kreditkartentransaktionein.
      4. Geben Sie im Feld Titel den Wert Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlernein.
      Das Formular für einen neuen Datensatz zum Ausfüllen der Details der Entscheidungsstruktur.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Schaltfläche In Builder öffnen wird angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie den Startknoten, um die Anwender-, Karten- und Transaktionsdetails abzufragen und festzustellen, ob ein Betrag abgebucht wurde.