Erstellen Sie ein Modell, um ähnliche Fälle vorherzusagen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Testen und bearbeiten Sie das vortrainierte Modell für ähnliche Fälle, um die Ähnlichkeit in Kundenservicefällen vorherzusagen, und erstellen Sie ein Modell für anwenderdefinierte Fälle.

    Voraussetzungen
    Erforderliche Rolle: ml_admin, admin
    Über diese Aufgabe
    Basissystemmodelle: Task Intelligence für Customer Service enthält drei Basissystemmodelle für die Vorhersage ähnlicher Datensätze für Fälle:
    • Bezeichner des schwerwiegenden Falls
    • Ähnliche offene Fälle
    • Ähnliche gelöste Fälle
    Um Empfehlungen für einen Bezeichner für schwerwiegende Fälle zu erhalten, der schwerwiegende Fälle und ähnliche schwerwiegende Fälle vorschlägt, installieren Sie das Plugin Major Issue Management (Management schwerwiegender Probleme), und aktivieren Sie die Funktion nach Bedarf, um Empfehlungen zu erhalten. Wenn Sie das Plugin „Task Intelligence for CSM“ in Ihrer Produktionsinstanz installieren, installiert und trainiert das Plugin automatisch die Modelle für ähnliche offene Fälle, ähnliche gelöste Fälle und Identifier für schwerwiegende Fälle anhand Ihrer Daten. Diese Modelle werden dann automatisch bereitgestellt. Die Modelle für ähnliche offene Fälle und ähnliche gelöste Fälle zeigen Vorhersagen zu empfohlenen Aktionen im Fallformular. Empfehlungen sind jedoch nicht für das Identifier-Modell für schwerwiegende Fälle im Basissystem aktiviert.

    Schritte zum Aktivieren der Empfehlung für schwerwiegende Fälle

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Empfehlungen.
    2. Wählen Sie „Schwerwiegendes Problem vorschlagen“ im Anwendungsbereich Task Intelligence für Customer Service.

    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.

    4. Wählen Sie Aktualisieren.

      Wiederholen Sie die Schritte für Ähnliche schwerwiegende Fälle.

    Hinweis:

    Schwerwiegendes Problem vorschlagen und ähnliche schwerwiegende Fälle sind im Basissystem inaktiv.

    Aktivieren Sie „Vorgeschlagene Aktionen“ für den Datensatz der Frontline-Fallseite

    Bevor Sie beginnen
    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin, Next_best_action_author
    Die Komponente „Empfohlene Aktionen“ muss der spezifischen Datensatzseite hinzugefügt werden. (Standard-Datensatzseite für Frontline oder CSM)
    Über diese Aufgabe
    Um die Registerkarte „Vorgeschlagene Aktionen“ zu aktivieren, muss der Administrator die Funktion „Empfohlene Aktionen“ auf zwei bestimmten Seiten aktivieren: auf der Seite „Frontline-Fall“ und auf der CSM-Standarddatensatzseite. Nach der Aktivierung können Service Desk-Mitarbeiter die Empfehlungen auf diesen Seiten anzeigen.
    Hinweis:
    Verbinden Sie für die CSM-Standarddatensatzseite zuerst Empfohlene Aktionen auf dieser CSM-Standarddatensatzseite, und aktivieren Sie dann die Registerkarte Vorgeschlagene Aktionen in UIB über die Komponenteneigenschaft.
    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Funktion „Vorgeschlagene Aktionen“ in der Komponente „Empfohlene Aktionen“ zu aktivieren:
    1. Navigieren zu Alle> Now Experience Framework >Experiences.
    2. Wählen Sie die UX-Anwendung Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereichaus.
    3. Wählen Sie In UI Builder öffnen.
    4. Navigieren Sie zu Datensatz unter Seiten und Varianten.
    5. Wählen Sie die Seite „Frontline-Fall“aus.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie sich im genauen Bereich befinden, um bearbeiten zu können.
    6. Wählen Sie Empfohlene Aktionen 1 unter den Registerkarten aus.
    7. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Konfigurieren den Umschalter für Empfohlene Aktionenausblenden.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Mit diesen Schritten aktivieren Sie erfolgreich die Funktion „Empfohlene Aktionen“, mit der Service Desk-Mitarbeiter Vorschläge unter Empfehlungen im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich anzeigen können. Wenn Sie einen Fall öffnen, finden Sie den Abschnitt „Empfehlungen“ mit zwei Registerkarten: Suche und Vorgeschlagene Aktionen. Die Empfehlungen werden unter Vorgeschlagene Aktionenangezeigt.

    Aktivieren Sie Empfohlene Aktionen auf der Seite des CSM-Standarddatensatzes

    1. Navigieren Sie zu Alle.
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_condition.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol, geben Sie [Bildschirm] [enthält] [Empfohlene Aktionen, Standard] und [Anwendung] [ist] [Empfohlene Aktionen]ein, und wählen Sie Ausführen.
    4. Wählen Sie unter Aktiv den Link trueaus.
    5. Ersetzen Sie auf der Seite „UX-Bildschirmbedingung“ im Skript den Rückgabewert durch true.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnis: Beim Öffnen eines Falls wird der Abschnitt „Empfehlungen“ mit zwei Registerkarten angezeigt: „Suche“ und „Vorgeschlagene Aktionen“. Die Empfehlungen werden unter Vorgeschlagene Aktionen angezeigt.

    Erfahren Sie, wie Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes ähnliches Fallmodell, Bearbeiten Sie ein Modellund Exportieren Sie ein Modell