Kundenzentrale konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie stellen Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einer zentralen Stelle bereit, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenaktivität“ für die Kundenzentrale konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenzentrale bietet Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Dadurch können sie schnell auf das Kundenproblem eingehen und ihren Kunden einen effizienten und empathischen Service bieten.

    Die Kundenzentrale umfasst die folgenden zwei Ansichten: Kundeninformationen und Kundenaktivität.
    Hinweis:
    Wenn Sie CSM-Mitarbeiterbereichverwenden, wird Kundenzentrale im Interaktionsdatensatz angezeigt. Wenn Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden, wird die Kundenzentrale in den Interaktions-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen angezeigt. Beide Ansichten sind in hohem Maße konfigurierbar und können an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Kundenzentrale.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Erste Schritte“ des geführten Setups Erste Schritteaus.
    3. Zeigen Sie in der Kategorie „Kundenzentrale - Kundeninformationen“ oder „Kundenzentrale - Kundenaktivität“ die Liste der Aufgaben zum Konfigurieren der Funktion an.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale
      Aufgabe Beschreibung
      Kundenzentrale aktivieren Die Anwendung „Kundenzentrale“ (com.sn_csm_customer_central) wird mit der Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) aktiviert. Die Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM wird mit dem Plugin Kundenservice (com.sn_customerservice) aktiviert.
      Hinweis:
      Beginnend mit Release Yokohama wurde die Anwendung Kundenzentrale (com.sn_csm_customer_central) auf Release ServiceNow Storeumgestellt.
      Ansicht „Kundeninformationen“ mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich konfigurieren Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundeninformationen“ mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht.
      Konfigurieren Sie die Komponente „Kundenverlauf“. Ab Release Yokohama zeigt die Komponente „Kundenverlauf“ auf einigen Datensatzseiten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich Informationen zur Kundenaktivität an.
    4. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie Konfigurierenaus.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.