Feld „Interner Benutzer“ zum Fallformular hinzufügen
Fügen Sie das Feld Interner Benutzer dem Fallformular für die Fallansicht und die Arbeitsbereichsansicht hinzu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Feld Interner Anwender zeigt den Namen eines internen Anwenders an. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Namen von jemand anderem erstellt, kann er dieses Feld verwenden, um die Person zu identifizieren, die Unterstützung anfordert. Dieser Anwender kann ein interner Mitarbeiter sein, der um Hilfe für ein Konto, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation oder für sich selbst bittet.
Mit dem Plugin „Customer Service Management“ (com.sn_customerservice) können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für interne Mitarbeiter oder im Namen ihrer Accounts und Verbraucher erstellen. Zusätzliche Plugins bieten zusätzliche Funktionen für das Feld Interner Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Beitragende Benutzer.
Prozedur
- Navigieren zu und klicken Sie auf Erste Schritte.
- Klicken Sie in der Kategorie „Fallverwaltung“ auf Erste Schritte.
- Klicken Sie auf Fügen Sie der Fallformularansicht das Feld „Interner Anwender“ hinzu..
- Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Interner Benutzer hinzu: Fall und Arbeitsbereich.