Konfigurieren Sie die Aktionsleiste der Frontline-Fallseite

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Aktionsleiste auf der Seite „Frontline-Fall“ so, dass sie Aktionen aus anderen Plugins enthält.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Seite „Frontline-Fall“ unterstützt Aktionen der folgenden Plugins für das konfigurierbare Arbeitsbereichs-Management für Customer Service-Management und CSM:
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace)
    • CSM Configurable Workspace (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • CSM-Arbeitsbereich (com.snc.agent_workspace.csm
    • Management schwerwiegender Probleme (com.sn_majorissue_mgt)
    • Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
    • Plugin „Customer Service with Request Management“ (com.sn_cs_sm_request)
    • Zeiterfassung für den Kundenservice (com.snc.csm_time_recording)
    • Omni-Experience – Standard-Funktionssatz
    Wenn Sie zusätzliche Plugins verwenden, führen Sie die Schritte in dieser Aufgabe aus, um die Aktionen aus diesen Plugins der Aktionsleiste der Frontline-Fallseite hinzuzufügen. Sie können Aktionen wie folgt hinzufügen:
    • Fügen Sie einer vorhandenen Layoutgruppe Aktionen hinzu (Schritt 2).
    • Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe, und fügen Sie dieser Gruppe Aktionen hinzu (Schritte 3 und 4).
    • Fügen Sie der Aktionsleiste Aktionen direkt hinzu (Schritt 5).

    Prozedur

    1. Stellen Sie sicher, dass die UI-Aktion oder deklarative Aktion über einen entsprechenden Datensatz in der Tabelle „UX-Formularaktionen“ (sys_ux_form_action) verfügt.
      1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_ux_form_action.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
      2. Suchen Sie in der Liste „UX-Formularaktionen“ nach der gewünschten Formularaktion.
      3. Erstellen Sie einen Formularaktionsdatensatz, wenn er nicht vorhanden ist.
    2. Wahlweise: Fügen Sie die Aktion einer vorhandenen Layoutgruppe hinzu.
      Sie können eine neue Layoutgruppe erstellen und die Aktion dieser Gruppe hinzufügen (siehe Schritt 3). Standardmäßig unterstützt die Frontline-Fallseite drei Gruppen: Verfassen, Erstellen und Verwalten.
      1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutgruppen und wählen Sie eine Gruppe aus.
      2. Wählen Sie das Sperrsymbol neben dem Feld Aktionen aus, fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste Verfügbare UX-Formularaktionen hinzu, und wählen Sie Speichernaus.
    3. Wahlweise: Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe.
      1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutgruppen und wählen Sie Neuaus.
      2. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Layoutgruppe ein.
      3. Wählen Sie das Sperrsymbol neben dem Feld Aktionen aus, fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste Verfügbare UX-Formularaktionen hinzu, und wählen Sie Speichernaus.
      Da dies eine neue Gruppe ist, müssen Sie sie dem Seitenlayout „Frontline-Fall“ hinzufügen (siehe Schritt 4).
    4. Wenn Sie in Schritt 3 eine neue Layoutgruppe erstellt haben, fügen Sie die Gruppe dem Seitenlayout „Frontline-Fall“ hinzu.
      1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layouts.
      2. Wählen Sie das Layout „Frontline-Fallaktionen“ aus.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Layout-Elemente der UX-Formularaktion“ die Option Neu aus.
      4. Legen Sie auf der neuen Datensatzseite den Elementtyp auf Gruppe und Gruppe auf die in Schritt 3 erstellte Gruppe fest.
      5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie Speichernaus.
    5. Wahlweise: So fügen Sie eine Aktion direkt in der Aktionsleiste hinzu:
      1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layouts.
      2. Wählen Sie das Layout „Frontline-Fallaktionen“ aus.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Layout-Elemente der UX-Formularaktion“ die Option Neu aus.
      4. Legen Sie auf der neuen Datensatzseite Elementtyp auf Aktion und Aktion auf die gewünschte UX-Formularaktion fest.
      5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie Speichernaus.