Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder, um hilfreiche Ressourcen für andere Aufgaben als Kundenservicefälle zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Führen Sie die folgenden Aufgaben aus.
    • Aktivieren Sie das Plugin „E-Mail-Benachrichtigungsskript für Kontextsuchergebnisse“ (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Weitere Informationen finden Sie unter Plugins aktivieren.
    • Legen Sie mit der Anwendungsauswahl den Anwendungsumfang auf den Umfang der Aufgabentabelle fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie einen Suchkontext für Ihre Aufgabe definiert haben, um empfohlene Ressourcen in die E-Mail-Benachrichtigungen Autoresponder aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchkontext definieren.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie eine Tabelle für den Suchkontext konfiguriert haben, der Ihrer Aufgabe zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Tabelle für eine Kontextsuche konfigurieren.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action] für Ihre Aufgabe zur Verwendung des Skripts csm_AdvancedEmailSearchResults.
      1. Navigieren zu Systembenachrichtigung > Benachrichtigungen.
      2. Wählen Sie die Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action] für Ihre Aufgabe aus.
      3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Inhalt“ ${mail_script: csm_AdvancedEmailSearchResults} in das Feld Nachrichten-HTML ein.
      4. Wahlweise: Stellen Sie sicher, dass keine Benachrichtigungen gesendet werden, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind, indem Sie im Feld Erweiterte Bedingung der zugehörigen Liste Wann senden die Funktion hasResults() eingeben.
        Die Funktion hasResults () überprüft, ob Suchergebnisse vorhanden sind. Sie können den Rückgabewert der Funktion verwenden, um zu vermeiden, dass das System eine E-Mail-Benachrichtigung sendet, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Bedingungen für E-Mail-Benachrichtigungen.
        Tipp:
        Weitere Informationen finden Sie in der Fall-Autoresponder-Empfehlungsbenachrichtigung, die die Funktion hasResults() zum Zurückgeben des Suchergebniswerts verwendet. Um eine Benachrichtigung anzuzeigen, navigieren Sie zu Systembenachrichtigung > Benachrichtigungen.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
    2. Ordnen Sie die Konfiguration Ihrer Aufgabentabelle der E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe zu.
      1. Navigieren zu Kontextsuche > Tabellenkonfiguration.
      2. Wählen Sie den Konfigurationslink der Aufgabentabelle in der Spalte Name aus, der der Zeile entspricht, die den Suchkontext für Ihre Aufgabe enthält.
        Gehen Sie für die von Ihnen konfigurierte Tabelle wie folgt vor:
      3. Verknüpfen Sie in der zugehörigen Liste „E-Mail-Konfigurationen“ Ihre Aufgabentabellenkonfiguration mit der Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action].
        • Um eine andere E-Mail-Konfiguration für ein Benutzerfeld zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
        • Um eine vorhandene E-Mail-Konfiguration zu bearbeiten, wählen Sie das Symbol zur Vorschau der E-Mail-Konfiguration für E-Mail-Benachrichtigungen ( Symbol zur Vorschau der E-Mail-Konfiguration zur E-Mail-Benachrichtigung.), und wählen Sie dann im Fenster E-Mail-Konfiguration die Option Datensatz öffnen aus.
      4. Überprüfen Sie im Formular „E-Mail-Konfiguration“ die Standard-Feldwerte für Ihre Aufgabe, oder füllen Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration aus.
        Tabelle : 1. Formular „E-Mail-Konfiguration“
        Feld Beschreibung
        E-Mail-Benachrichtigung Wählen Sie die E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe aus.
        Benutzerfeld
        Referenzfeld zur Eingrenzung der Suchergebnisse, die als empfohlene Ressourcen in Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden. Wenn Sie beispielsweise Anrufer für die Incident-Tabelle [Incident] auswählen, werden die Ressourcen, die nur Anrufern zugeordnet sind, den Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt.
        Hinweis:
        Dies ist ein Pflichtfeld für Autoresponder. Dieses Feld muss ein Referenzfeld der Anwendertabelle (sys_user) oder von Tabellen sein, die die Anwendertabelle erweitern.
        Grenzwert

        Maximale Anzahl von Ressourcen, die Sie in die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Aufgabe aufnehmen möchten.

        Der maximal zulässige Grenzwert ist 20. Wenn Sie einen Wert von mehr als 20 eingeben, enthält die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigung nur bis zu 20 Ressourcen.
      5. Aktualisieren oder übermitteln Sie das Formular „E-Mail-Konfiguration“.
        • Wählen Sie für eine neue Konfiguration Absendenaus.
        • Wählen Sie für eine vorhandene Konfiguration Aktualisierenaus.
    3. Wahlweise: Aktivieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse auf der Grundlage von Textsuchen neben den Suchergebnissen auf der Grundlage von Predictive Intelligence, die in Autoresponder-Benachrichtigungen enthalten sein sollen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Textsuchempfehlungen in Autoresponder-Benachrichtigungen aktivieren.
    4. Wahlweise: Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Portal, und integrieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Kontextsuchergebnisse in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen.