Chat Zoom Connector

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie Probleme schnell, und interagieren Sie besser mit Kunden, indem Sie Video- und Bildschirmfreigabeoptionen in Zoom mit der Anwendung ServiceNow® Chat Zoom Connector verwenden.

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    Übersicht

    Die Anwendung Chat Zoom Connector integriert den Chat-Kommunikationskanal in den Kommunikationskanal Notify, indem sie ein Zoom-Meeting direkt aus einem Chat verwaltet und initiiert. Ein Interaktionsdatensatz wird für jedes Zoom-Meeting erstellt, das über einen Chat initiiert wird.

    Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie die Anwendung Chat Zoom Connector verwenden, um Zoom-Meetings in einem Kunden-Chat zu initiieren und das Meeting optional aufzuzeichnen.

    Als Manager von Kundenservice-Mitarbeitern können Sie auf einen Interaktionsdatensatz vom Typ Zoom zugreifen, um Besprechungsdetails wie die Besprechungs-URL, Teilnehmer und Aufzeichnung anzuzeigen.

    Als Kunde können Sie an einer Zoom -Besprechung mit einem Service Desk-Mitarbeiter teilnehmen, unabhängig davon, ob Sie über ein Zoom -Konto verfügen.

    Informationen zu den ersten Schritten mit der Anwendung Chat Zoom Connector finden Sie unter Chat Zoom Connector konfigurieren.

    Schlüsselfeatures

    • Initiieren Sie Zoom-Meetings mithilfe der Liste mit schnellen Aktionen in Chats.
    • Verfolgen Sie Zoom-Meetings als Interaktionen auf der ServiceNow-Plattform nach.
    • Verfolgen Sie Teilnehmer in Zoom-Meetings nach.
    • Veröffentlichen Sie die Besprechungsaufzeichnung im Interaktionsaktivitätenstrom.

    Beispielszenario

    Das folgende Beispielszenario zeigt die Verwendung der Anwendung Chat Zoom Connector zur Lösung eines Konfigurationsproblems, bei dem ein Kundenservice-Mitarbeiter direkt aus einem Kundenchat ein Zoom-Meeting initiiert.

    Abbildung : 1. Kundenservice-Mitarbeiter, der ein Kundenproblem über Zoom löst
    Infografik, die den Prozess eines Service Desk-Mitarbeiters zeigt, der ein Kundenproblem per Chat löst. Die Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Schritten.
    1. Ein Kunde meldet sich über den Chat beim Support, um ein Problem für ein Produkt zu melden.
    2. Ein Kundenservice-Mitarbeiter erhält die Chat-Anforderung und erkennt, dass das Problem durch eine geringfügige Konfigurationsänderung gelöst werden kann.
    3. Der Kundenservice-Mitarbeiter initiiert ein Zoom-Meeting mithilfe der Liste der Schnellaktionen im Chat und lädt den Kunden zur Teilnahme an dem Meeting ein.
      Hinweis:
      Der Kunde benötigt keinen Zoom -Account, um an der Besprechung teilzunehmen.
    4. Der Kunde gibt den Bildschirm über Zoom frei, und der Kundenservice-Mitarbeiter führt den Kunden durch das Aktualisieren der Konfiguration und löst das Problem.