Kontakte, Verbraucher und beitragende Anwender, die einem Fall mit der Verantwortlichkeit des autorisierten Vertreters hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die auch der primäre Kontakt des Falls erhält.

Kontakte, die dem verkauften Produkt als zusätzliche Kontakte mit der Zuständigkeit „Autorisierter Vertreter“ hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die beim primären Kontakt des Falls eingehen.

Verbraucher, die dem verkauften Produkt als zusätzlicher Verbraucher mit der Verantwortlichkeit des autorisierten Vertreters hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die vom primären Verbraucher des Falls empfangen werden.

Interne Anwender, die dem Fall als zugehörige Parteien mit der Verantwortlichkeit des autorisierten Vertreters hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die der primäre Kontakt oder Verbraucher des Falls erhält.

Bei E-Mails zur Lösung eines Falls können zugehörige Parteien mit der Verantwortung des autorisierten Vertreters die vorgeschlagene Lösung annehmen oder ablehnen. Die Antworten auf E-Mails von zugehörigen Parteien können ähnlich wie der primäre Kontakt oder Verbraucher des Falls behandelt.

Rollenzuweisungen für autorisierte Vertreter

Zugehörige Parteien, die Fällen hinzugefügt werden, müssen ebenfalls einer der Rollen für das Kundenzugriffsmanagement (Customer Access Management, CAM) zugewiesen werden, z. B. der Rolle sn_customerservice.case_authorized_contributor. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenzugriffsverwaltung installierte Rollen.

Zugehörige Parteien zu Benachrichtigungen hinzufügen

Zugehörige Parteien, die Fällen hinzugefügt werden, können Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen erhalten. Um sicherzustellen, dass zugehörige Parteien E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, fügen Sie sie der Konfiguration für E-Mail-Benachrichtigungen hinzu.

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie eine Benachrichtigung aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Wer wird empfangen das Sperrsymbol neben Anwender/Gruppen in Feldern aus.
4. Wählen Sie in der Spalte Verfügbar die Option Zugehörige Parteibenutzer und/oder Zugehörige Parteiverbraucher aus, und verschieben Sie sie in die Spalte Ausgewählt.
5. Wählen Sie erneut das Sperrsymbol aus, und aktualisieren Sie den Datensatz.
6. Wiederholen Sie diese Schritte für alle gewünschten Benachrichtigungen.