Formular „Fallposition“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Formular „Fallposition“ zeigt Details zu einer Fallposition in einem Falldatensatz an.

    Service Desk-Mitarbeiter können das Formular „Fallposition“ verwenden, um einen neuen Datensatz für eine Fallposition zu erstellen und einen vorhandenen Datensatz für eine Fallposition anzuzeigen und zu bearbeiten. Welche Möglichkeiten haben Service Desk-Mitarbeiter bei der Bearbeitung?
    • Ändern Sie den Ursachencode
    • Ändern Sie die Priorität, Zugewiesen an und Kontakt

    Um auf einen Fallpositionsdatensatz zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Fälle > Alle Einzelposten und wählen Sie einen Datensatz aus. Benutzer mit den folgenden Rollen können auf diese Liste zugreifen: Systemadministrator, Kundenservice-Mitarbeiter oder Kundenservice-Manager.

    Das Formular „Fallposition“ enthält die folgenden zugehörigen Listen:
    • Fallpositionsaufgaben
    • Merkmale der Fallposition
    Tabelle : 1. Felder des Formulars „Fallposition“.
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Tabelle „Fallposition“ lautet CSL.
    Anzahl übergeordneter Fälle Der übergeordnete Fall für den Datensatz des Fallpositionselements. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
    Übergeordnete Fallposition Die übergeordnete Fallposition für den Datensatz des Fallpositionselements. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Oberste Fallposition Die oberste Fallposition für den Datensatz des Fallpositionselements. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der Fall geöffnet wurde.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den Fall.
    Produktangebot Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Produktangebote“ [sn_prd_pm_product_offering].
    Status Ein Fallpositionsdatensatz kann einen der folgenden Status aufweisen:
    • Entwurf
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Warten auf Info
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Storniert
    Wenn sich alle Fallpositionen in einem Datensatz in einem der folgenden Terminalstatus befinden, synchronisiert das System den Datensatzstatus mit dem Status des Fallpositionen:
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Storniert

    Aktionen wie Fall übermitteln und Mir zuweisen ändern den Status des Falls und der Fallpositionen.
    Priorität Die Priorität des Fallpositionsdatensatzes:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    • 5 - In Planung
    Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fallpositionsdatensatz zugewiesen ist.
    Produktspezifikation Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Produktspezifikation“ [sn_prd_pm_product_specification].
    Verkauftes Produkt
    Produktmodell Dieses Feld ist eine Referenz zur Produktmodelltabelle [cmdb_model].
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Fallpositionselement-Datensatzes.
    Lösungscode Ein Code, der den Lösungsstatus des Fallpositionsdatensatzes angibt.
    • Change genehmigt
    • Ersatzprodukt hinzugefügt
    Ursachencode anfordern Der Grund für den angeforderten Change. Kann für jede Fallposition unterschiedlich sein.
    • Bedarf erhöhen
    • Vertragsänderung
    • Ersteingabe falsch
    • Keine
    Details Service Desk-Mitarbeiter können in diesem Feld angeben, wie sie zu der Entscheidung gelangt sind, eine Änderung an einer Fallposition zu akzeptieren oder abzulehnen.
    Beitragende Anwender Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallpositionsaufgabe einem Fallaufgaben-Mitarbeiter zugewiesen wird.
    Beitragende Gruppen Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallpositionsaufgabe einem Fallaufgaben-Mitarbeiter zugewiesen wird.
    Arbeitsnotizen Ermöglicht Anwendern das Veröffentlichen von Arbeitsnotizen im Datensatz.