Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie einem Anleitungsknoten eine Anleitung zu, damit Servicemitarbeiter ein Kundenproblem lösen oder eskalieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Erstellen Sie zuerst einen Anleitungspfad. Es wird automatisch ein Anleitungsknoten mit demselben Namen wie der Anleitungspfad erstellt.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.

    Sie können entweder eine Anleitung erstellen oder eine Anleitung aus einer Liste auswählen. Eine vollständige Liste der standardmäßig verfügbaren Anleitungen finden Sie unter Mit Geführte Entscheidungen Experience installierte Komponenten. Sie können dann nach Bedarf Anleitungseingaben eingeben.

    Sie können vorhandene Entscheidungsstrukturen in Core-UI bearbeiten oder erweitern, aber Sie können sie nicht mehr erstellen. Verwenden Sie Decision Tree Builder, um Entscheidungsstrukturen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den erstellten Anleitungsknoten aus.
    4. Wählen Sie im Feld Anleitung eine Anleitung aus, die dem Anleitungsknoten zugeordnet werden soll.
    5. Abhängig von der ausgewählten Anleitung geben Sie nach Bedarf Anleitungseingaben ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Anleitung „Wissensartikel anhängen“ ausgewählt haben, geben Sie den Wissensartikel für die Verknüpfung ein.

      Wenn Sie die Anleitung „Lösung bereitstellen“ ausgewählt haben, geben Sie den Fall, die Lösungsknoten und einen Lösungscode ein.

      Wenn Sie die Anleitung „Arbeitsauftrag erstellen“ ausgewählt haben, geben Sie die Aufgabe für die Verknüpfung ein.

    6. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Verknüpfen Sie die Aufgabeneingabe im Startknoten mit der Anleitung