Agent-Verwaltung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Service Desk-Mitarbeiter effektiv, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie rekrutieren, schulen und überwachen ihre Leistung kontinuierlich. Unterstützen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeiter kontinuierlich. Richten Sie sie aus und motivieren Sie sie, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

    Tabelle : 1. Agent-Verwaltung für den Kundenservice
    Zeiterfassung für Kundenservice-Management Zeichnen Sie die Zeit auf, die an Fällen und Fallaufgaben gearbeitet wurde. Einträge für gearbeitete Zeit generieren automatisch Zeitkarten und Zeitpläne zur Genehmigung durch Manager.
    Personaloptimierung für CSM Agent Workspace Verwalten Sie Ihr Profil und Ihren Zeitplan mit Agent Workspace. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu durchlaufen und abzuschließen.
    Fall aus Zuweisungs-Workbench zuweisen Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einem Kundenservice-Mitarbeiter über die Zuweisungs-Workbench einen Fall zuweisen.
    Verwalten Sie spezielle Bearbeitungsnotizen

    Das Verwalten spezieller Bearbeitungsnotizen ist eine wichtige Komponente von Kundenservice-Management. Diese Hinweise enthalten Kundenservice-Mitarbeiter wichtige Informationen über die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen einzelner Kunden und stellen so sicher, dass konsistent personalisierter und aufmerksamer Service bereitgestellt wird. Durch die effektive Verwaltung spezieller Bearbeitungsnotizen können Unternehmen die Kunden-Experience verbessern, stärkere Beziehungen aufbauen und Probleme effizienter lösen.
    Teammitglieder anzeigen, die einem Account zugewiesen sind Zeigen Sie die Teammitglieder für einen bestimmten Account an.
    Kundenservice-Mitarbeiter zur Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzufügen Kundenservice-Mitarbeiter müssen der Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden, bevor sie Chatanforderungen empfangen können. Diese Zuweisungsgruppe wird vom Chat-KommunikationskanalKundenservice-Management zum Weiterleiten von Chat-Anforderungen verwendet.
    Einen Servicevertrag genehmigen Genehmigen Sie einen Servicevertrag für einen Kunden-Account.
    Aufgaben von Managern von outgesourcten Service Providern Verwalten Sie verschiedene Aufgaben als OSP-Manager (Outsourced Service Provider), einschließlich des Onboardings von Service Desk-Mitarbeitern für outgesourcte Service Provider, Anzeigen nicht zugewiesener Fälle und Zuweisen von Fällen an Gruppen oder Service Desk-Mitarbeiter unter Ihrer Aufsicht.