Zugriff auf zugeordnete Fälle und Interaktions-E-Mails
Greifen Sie über die E-Mail-Interaktion auf den zugehörigen Fall zu und umgekehrt. In der E-Mail-Interaktion können Service Desk-Mitarbeiter den verknüpften Fall anzeigen, um zusätzlichen Kontext zu erhalten. Während sie den Fall bearbeiten, können sie auf alle zugehörigen E-Mail-Interaktionen zugreifen. Diese reibungslose Navigation hilft Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme effektiver zu verwalten.
Greifen Sie über eine E-Mail-Interaktion auf einen Fall zu
Zeigen Sie den verknüpften Fall an, um zusätzlichen Kontext für die E-Mail-Interaktion zu erhalten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager
Prozedur
- Navigieren zu .
-
Wählen Sie das Listensymbol (
) aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
- Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
- Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich Zugehörige Listenaus.
- Wählen Sie im Abschnitt „Zugehörige Listen“ Zugehörige Aufgabenaus.
Ergebnisse
Alle Fälle, die einer E-Mail-Interaktion zugeordnet sind, und ihre Details werden angezeigt.
Greifen Sie von einem Fall aus auf eine E-Mail-Interaktion zu
Zeigen Sie die verknüpfte E-Mail-Interaktion an, um auf alle Informationen zum Fall zuzugreifen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager
Prozedur
- Navigieren zu .
-
Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Fälle die Option Meine Fälleaus.
- Öffnen Sie einen Fall.
- Wählen Sie die Registerkarte Interaktionen.
Ergebnisse
Alle dem Fall zugeordneten E-Mail-Interaktionen und ihre Details werden angezeigt.