Über CSM-Mitarbeiterbereich auf Ihr Profil zugreifen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus Ihrer Arbeit, indem Sie in CSM-Mitarbeiterbereich auf Ihr Profil zugreifen. Sie können Informationen nachverfolgen, z. B. wie viele Fälle und Interaktionen Sie geschlossen haben und wie viele Sie gerade bearbeiten. Sie können auch die Rollen und Gruppen, denen Sie angehören, und Informationen zu Ihrem Manager und Ihren Teamkollegen anzeigen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Um auf die nächste Generation der Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice zuzugreifen, wechseln Sie zur Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice, die über den ServiceNow Store zur Verfügung steht. Sie können Personaloptimierung für den Kundenservice jetzt mit dem UI Builder konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Personaloptimierung für den Kundenservice.

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_csm.employee

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Greifen Sie auf Ihr Profil zu, um beispielsweise folgende Informationen zu analysieren:
    • Leistungskennzahlen, die für Sie am wichtigsten sind
    • Ausstehende Schulungen, die Ihnen zugewiesen wurden, und deren Fälligkeit
    • Die Ihnen zugewiesenen Servicekanäle und deren aktuelle Nutzung
    • Kompetenzen und Kompetenzniveaus, die Sie derzeit verwenden, sowie Kompetenzlücken, die Sie beheben möchten
    • Bevorstehender bezahlter Urlaub.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol.
      Aufgabe Aktion
      Über einen Falldatensatz auf Ihr Profil zugreifen
      1. Klicken Sie auf Fälle, und wählen Sie Mir zugewiesen aus.
      2. Wählen Sie in der Spalte Zugewiesen Ihren Namen aus.
      Die Profilseite wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie auf alle Informationen zu Ihrem Profil zugreifen.
      Profil für zentralen Zugriff erstellen
      1. Wählen Sie die Registerkarte Meine Listen aus.
      2. Klicken Sie auf Neue Liste.
      3. Klicken Sie im Bildschirm Neue Liste auf Selbst erstellen.
      4. Geben Sie in das Feld Listenname einen Namen für die Liste ein, z. B. „Eigenes Profil“.
      5. Wählen Sie im Feld Quelle auswählen die Option Benutzer (sys_user) aus.
      6. Wählen Sie im Bedingungsgenerator Filter hinzufügen die Bedingung [Name] [ist] [<Ihr Name>] aus.
      7. Klicken Sie auf Erstellen.

      Der Arbeitsbereich fügt Ihr Profil der Registerkarte Meine Listen hinzu.

      Weitere Informationen zum Erstellen einer Liste finden Sie unter Eigene Listen im Arbeitsbereich erstellen.