Implémenter une opportunité d’automatisation à partir de Centre Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Déployez un agent IA correspondant ou un nouvel agent pour automatiser la résolution d’une opportunité d’automatisation identifiée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_na_center.nac_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Suivez ces étapes pour implémenter une opportunité d’automatisation avec Conseiller d'agent IA.

    Chaque opportunité d’automatisation comprend un ensemble d’étapes de résolution recommandées qui décrivent comment automatiser l’opportunité identifiée. Conseiller d'agent IA mappe également chaque étape de résolution à un agent IA existant sur votre plateforme lorsqu’une correspondance est disponible. Passez en revue les détails d’une opportunité avant de décider de déployer ou non un agent pour celle-ci.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre Now Assist ou Espaces de travail > Centre Now Assist.
    2. Dans la Conseiller d'agent IA section de la page d’accueil ou dans l’onglet Opportunités d’automatisation, sélectionnez une opportunité d’automatisation pour en afficher les détails.

      L’onglet Étapes de résolution s’ouvre et affiche les détails de l’opportunité. La page affiche un résumé des informations sur l’opportunité, un onglet Étapes de résolution avec des étapes d’implémentation modifiables et un onglet Exemples d’enregistrements avec des exemples d’enregistrements provenant de la source de données.

      Figure 1. Page des détails de l’opportunité
      Onglet Étapes de résolution affichant les détails de l’opportunité.

      Pour plus d’informations sur la recherche d’une opportunité d’automatisation, reportez-vous à la section Afficher vos opportunités d’automatisation.

    3. Facultatif : Sélectionnez l’onglet Exemples d’enregistrements pour examiner les enregistrements de la table source.

      Sélectionnez un numéro d’enregistrement pour ouvrir l’enregistrement et en afficher les détails.

    4. Dans l’onglet Étapes de résolution , vérifiez l’exactitude et l’exhaustivité des étapes dans la planification de votre agent IA.

      L’onglet Étapes de résolution affiche les étapes d’implémentation et les agents IA correspondants pour chaque étape.

    5. Facultatif : Ajustez les étapes selon vos besoins.
      Option Description
      Ajouter une étape
      1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle étape sous les étapes.
      2. Saisissez le texte et sélectionnez Enregistrer.
      Modifier une étape
      1. Sélectionnez l’icône Modifier (icône Modifier).
      2. Modifiez le texte selon vos besoins et sélectionnez Enregistrer.
      Supprimer une étape
      1. 1. Sélectionnez l’icône Supprimer ().
      2. 2. Sélectionnez Supprimer pour confirmer.
      Réorganiser les étapes

      Sélectionnez l’icône Haut ( icône Haut.) ou l’icône Bas ( icône Bas.) pour déplacer l’étape dans la liste.
      Restaurer tout

      Sélectionnez Rétablir tout pour restaurer les étapes d’origine avant les changements.
      Agrandir tout

      Sélectionnez Développer tout pour afficher les actifs disponibles pour chaque étape.

      Dans chaque étape applicable, la description fournit le nom de l’outil, le contexte, le niveau de fiabilité et la raison d’être pour faire correspondre l’actif à l’étape.

      Sélectionnez Réduire tout pour masquer les détails.
    6. Lorsque les étapes sont prêtes à être implémentées, sélectionnez Continuer dans Studio d’agents IA.

      La boîte Continuer la création d’un agent IA s’ouvre.

      Figure 2. Continuer à créer une boîte d’agent IA
      Boîte Continuer à créer un agent IA affichant les étapes de création d’un agent.
    7. Sélectionnez Continuer dans Studio d’agents IA.
    8. Terminez le développement du nouvel agent dans Studio d'agents IA.

      Les étapes de résolution sont mappées à l’ensemble d’instructions et ajoutées en tant qu’outils pour le nouvel agent IA.

      Pour plus d'informations, consultez Créer un agent IA.