Si vous êtes déjà dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .

Chaque workflow contient des ensembles de fonctionnalités. Les workflows disponibles pour la recommandation d’e-mail sont Client (CSM) et Employé (HRSD).

Si vous avez déjà activé la compétence et que vous souhaitez modifier la configuration, dans la section Compétences actives, sélectionnez l’élément de menu Autres options (). Sélectionnez ensuite Modifier.

Après chaque étape, sélectionnez Enregistrer et continuer. Pour plus d’informations sur ces choix, voir Entrées et déclencheurs de compétences pour Now Assist pour HRSD.

Vous pouvez sélectionner La compétence est toujours disponible si vous ne souhaitez pas imposer de restrictions quant au moment où la compétence est disponible pour utilisation. Si vous souhaitez ajouter des conditions, sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences. La sélection de cette option ouvre un générateur de conditions pour vous permettre de sélectionner les champs et les valeurs qui déterminent si quelqu’un peut utiliser la compétence.

Certaines options peuvent être en lecture seule dans certains workflows.

Un contexte supplémentaire peut améliorer la qualité de la recommandation par e-mail. Dans le champ Champs d’entrée supplémentaires , vous pouvez choisir des champs qui ne sont pas déjà sélectionnés dans les champs d’entrée Par défaut. Vous pouvez inclure des articles de la base de connaissances en cochant la case. Vous pouvez choisir un champ parmi les enregistrements connexes, tels que les notes de résolution, dans le champ Enregistrement connexe. S’il n’y a pas de valeur pour le champ d’enregistrement connexe ou si vous n’en sélectionnez pas, vous pouvez également choisir d’inclure l’activité des enregistrements connexes.

Si vous sélectionnez Afficher les recommandations de modèles, les agents voient une liste de suggestions de modèles générées par Now Assist lorsqu’ils sélectionnent un modèle.