Explorer Intelligence des tâches
Découvrez comment Intelligence des tâches les modèles de machine learning peuvent apprendre de vos données pour effectuer des prédictions et obtenir des résultats importants.
Vue d'ensemble de Intelligence des tâches
Avec Intelligence des tâches, vous pouvez facilement configurer des solutions d’apprentissage machine qui interagissent avec vos données. Ensuite, suivez l’impact des solutions sur les moments de création, de déviation, de triage, de rattrapage et d’optimisation. Grâce à la création, au triage et à l’examen automatisés des tâches, les agents passent moins de temps à recevoir et à préparer les informations, ce qui accélère le déroulement des tâches. Ces modèles peuvent vous aider à travailler plus efficacement, ce qui contribue à réduire le temps moyen de résolution (MTTR) des tâches.
- Résoudre plus rapidement les problèmes afin d'offrir un meilleur service et de meilleures expériences
- Se concentrer sur le plus important
- Réduire les taux d’erreur et réduire les coûts
- Améliorer le délai de rentabilité grâce à des expériences intuitives
| Modèle | Application | Description |
|---|---|---|
| Prédiction du champ d’incident | Intelligence des tâches pour ITSM | |
| Gestion des modèles de similarité | Intelligence des tâches pour ITSM | Create a similar records prediction model in Task Intelligence for ITSM |
| Prédiction du champ de ticket | Task Intelligence pour CSM |
Prédit les champs de sortie sur les formulaires de ticket, y compris la catégorisation. |
| Prédiction de sentiment | Task Intelligence pour CSM |
Prédit le sentiment actuel et tendance de l’utilisateur. Remarque :
Le modèle est préformé, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de sentiment peut être configuré. |
| Détection de la langue | Task Intelligence pour CSM |
Détecte la langue utilisée. Remarque :
Le modèle est préformé, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de détection de langue peut être configuré. |
Workflow Intelligence des tâches
Le Console d'administration d'intelligence des tâches utilise des modèles de machine learning. Les modèles sont statistiques et peuvent prédire les données futures en se formant avec vos données passées.
Avec la console d’administration, créez, configurez, formez, testez et déployez des modèles prédictifs utilisés pour l’automatisation dans d’autres ServiceNow fonctionnalités et applications, telles que Gestion du service client (CSM).
La formation d’un modèle d’apprentissage machine consiste à apprendre des schémas dans les données passées pour effectuer des prédictions pour de nouvelles données. Les modèles sont formés à l’aide d’un grand nombre de données afin qu’ils puissent apprendre des modèles et le grand ensemble de données rend les modèles appris statistiquement significatifs. En répondant à des questions sur vos systèmes d’information, votre processus business et vos exploitations des services, le système exploite pleinement vos réponses.
Intelligence des tâches avantages
fournit Console d'administration d'intelligence des tâches aux administrateurs une expérience sans code pour le déploiement Intelligence des tâches de solutions. Cette expérience transparente vous aide à automatiser et à optimiser la création, la déviation, le triage et la résolution des tâches.
Les fonctionnalités sont implémentées par deux applications : Task Intelligence for Customer Serviceet Intelligence des tâches pour ITSM.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Prédire les valeurs de champ de formulaire à remplir automatiquement ou à recommander comme suggestions | Créer un modèle de prédiction de champ | Administrateurs, agents |
| Catégoriser les e-mails et les tickets en fonction de la langue et du contenu de la pièce jointe | Record categorization | Agents |
| Prédisez la catégorie et la priorité des incidents en fonction des incidents précédents afin de réduire le délai de résolution | Créer un modèle de prédiction d’incidents | Agents |
| Analyser le sentiment initial et continu pendant les tickets du service clientèle | Sentiment Analysis | Agents |
| Identifier la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle | Language detection | Agents |
| Analyser et évaluer les performances des modèles | Intelligence des tâches Analyse et surveillance | Administrateurs |