Activation des thèmes d’amélioration de la conversation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez l’application Thèmes d’amélioration de la conversation pour analyser la qualité de la conversation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Les évaluations de conversation doivent être activées dans Tour de contrôle IA. Pour plus d'informations, consultez .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Console de l'administrateur Now Assist > Compétences Now Assist.
    2. Dans la catégorie Plateforme, sélectionnez la fonctionnalité Évaluateur de conversation et vérifiez que toutes les compétences fournies avec l’application Évaluateur de conversation sont activées.
    3. Activez ensuite les compétences fournies avec cette application.
      • Extraction du thème
      • Définition de mise à jour des thèmes
      • Balisage de demandes principales des thèmes
    4. Accédez à la Tous > Définition du système > Travaux planifiés.

      Appliquez le filtre : Application = Thèmes d’amélioration de conversation. Activez tous les travaux planifiés.

      • Créer des exécutions thématiques
      • Évaluations pour les thèmes [Tâche quotidienne]
      • Évaluations pour les thèmes [Emploi historique]
      • Thèmes : créer des exécutions de demandes primaires quotidiennes
      • Mettre à jour le thème Scores effectifs et inefficaces
    5. Pour accéder à l’application, affectez les rôles suivants aux utilisateurs :
      • sn_na_thematic.theme_admin
      • sn_na_conv_eval.eval_admin
      Remarque :

      Seuls les utilisateurs ayant accès aux rôles mentionnés précédemment peuvent accéder aux données du tableau de bord Améliorations de la conversation et aux tables. Mais il ne sera pas en mesure de voir les invocations d’agent actif.

      L’utilisateur doit avoir les rôles suivants pour accéder à toutes les données sur le tableau de bord des thèmes :

      • sn_na_thematic.theme_admin
      • sn_na_conv_eval.eval_admin
      • Interaction_admin