Installer Analyses des conversations
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Conversation Insights (sn_aci).L’application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow® Store , le cas échéant.
Avant de commencer
- Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
- Passez en revue la liste des applications dans le pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences en matière de gestion des licences ou d’abonnements ServiceNow Store et la compatibilité des versions.
- Le CSAT déduit est calculé par un service interne qui communique avec l’instance à l’aide de la sécurité mutuelle de la couche de transport (mTLS). Pour ce faire, l’instance doit être configurée pour prendre en charge le mTLS de contrôleur de livraison d’applications à application (ADC à application). Cette configuration garantit une authentification forte et un échange de données chiffrées entre les services internes et l’instance, ce qui nécessite que le client et le serveur présentent et valident les certificats pendant l’établissement de liaison TLS. Pour plus d’informations sur la configuration mTLS, reportez-vous aux étapes 1 et 2 de la section Conditions préalables de KB0993615.
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les éléments suivants sont installés avec Aperçus de conversation :
- Modules d'extension
- Applications de stockage
- Rôles
- Travaux planifiés
- Table Aperçus de la conversation [sn_aci_insights]