Détails des compétences personnalisées
Utilisez la page Tableau de bord des détails des compétences personnalisées pour afficher les indicateurs d’utilisation et de performance des compétences personnalisées.
La page du tableau de bord des détails des compétences personnalisées contient des indicateurs relatifs à une compétence personnalisée. Les indicateurs fournissent un aperçu de l’utilisation et des performances des compétences. Sélectionnez une compétence dans la liste déroulante Compétences pour afficher les indicateurs. La liste déroulante répertorie les compétences actives et inactives. Chaque compétence possède un sous-titre qui identifie la famille de compétences à laquelle elle appartient, par exemple ITSM, RH, et ainsi de suite. Utilisez le filtre de plage de dates pour afficher l’utilisation et les performances des compétences sur une certaine période. La sélection de filtre de plage de dates s’applique à toutes les visualisations de la page. Consultez la rubrique Analyse Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur.
- Les visualisations des tendances d’engagement des compétences pour une période sélectionnée peuvent révéler des schémas d’utilisation des compétences entre les workflows, les produits et les fonctionnalités.
- La visualisation des utilisateurs uniques quotidiens affiche une répartition des utilisateurs uniques quotidiens par compétence sélectionnée pour vous aider à voir l’activité et l’engagement des utilisateurs avec la compétence.
- La visualisation du taux d’acceptation montre dans quelle mesure la compétence répond aux besoins des utilisateurs qui l’ont utilisée. Un taux d’acceptation élevé pour une compétence est un indicateur de bonne performance. Un faible taux d’acceptation parmi les utilisateurs de compétences indique que la compétence ne répond pas totalement ou partiellement aux exigences.
- La visualisation du feedback de compétences montre que le feedback enregistré est basé sur la réponse de l’utilisateur à chaque exécution de compétence dans la plage de dates sélectionnée.
Indicateurs de détails des compétences
La page Détails des compétences personnalisées contient un ensemble commun d’indicateurs qui vous donnent un aperçu des compétences personnalisées. Seules les compétences dont la famille de compétences est Autre ou la catégorie est Personnalisé sont affichées dans le filtre de compétences de la page.
Les indicateurs suivants sont communs à toutes les compétences personnalisées.
- Nombre de compétences personnalisées créées
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de compétences personnalisées créées par les utilisateurs dans la plage de dates sélectionnée.
Figure 2. Indicateur du nombre de compétences personnalisées créées - Nombre de compétences personnalisées activées
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de compétences personnalisées activées par les utilisateurs dans la plage de dates sélectionnée.
Figure 3. Nombre d’indicateurs de compétences personnalisées activées - Nombre d'invites dans les compétences personnalisées actives
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’invites dans les compétences personnalisées actives dans la plage de dates sélectionnée.
Figure 4. Nombre d’invites dans l’indicateur de compétences personnalisées actif - Nombre d'assistances consommées par les compétences personnalisées
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’assists consommés par les compétences personnalisées dans la plage de dates sélectionnée.
Figure 5. Nombre d’assistants consommés par indicateur de compétences personnalisées - Nombre d'invocations
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’invocations pour les compétences personnalisées dans la plage de dates sélectionnée.
Figure 6. Indicateur du nombre d’invocations - Utilisateurs uniques quotidiens qui interagissent avec la compétence
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Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’utilisateurs uniques par jour qui ont interagi avec la compétence dans la plage de dates sélectionnée. L’histogramme montre une tendance à l’augmentation ou à la diminution du nombre d’utilisateurs uniques pour vous aider à comprendre les périodes d’engagement élevé et faible des compétences.
Figure 7. Utilisateurs uniques quotidiens qui utilisent l’indicateur de compétence - Tendance d'engagement des compétences par workflow
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Cette zone du tableau de bord montre l’utilisation des compétences dans les workflows dans un histogramme pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris sur les barres pour voir le nombre de fois où la compétence a été utilisée dans chacun des workflows.
Figure 8. Tendance d’engagement des compétences par indicateur de workflows - Tendance d'engagement des compétences par produits
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Cette zone du tableau de bord affiche l’utilisation des compétences dans tous les Now Assist produits dans un histogramme pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris sur les barres pour voir le nombre de fois où la compétence a été utilisée dans chacun des produits.
Figure 9. Indicateur de tendance d’engagement des compétences par produits - Tendance d’engagement des compétences par fonctionnalités
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Cette zone du tableau de bord affiche l’utilisation des compétences dans les Now Assist fonctionnalités dans un histogramme pour la plage de dates sélectionnée. La visualisation est interactive. Passez la souris sur les barres pour voir le nombre de fois où la compétence a été utilisée dans chacune des fonctionnalités.
Figure 10. Tendance d’engagement des compétences par indicateur de fonctionnalités - Exécuté avec succès
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Cette zone du tableau de bord affiche le taux d’acceptation de la compétence sélectionnée en fonction des commentaires des utilisateurs. Le pourcentage est calculé à l’aide de la formule : (Nombre total d’exécutions de compétences acceptées/Nombre total d’exécutions de compétences) x 100.
Figure 11. Indicateur d’exécution réussie - Commentaire sur les compétences
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Cette zone du tableau de bord affiche les commentaires enregistrés pour chaque exécution de la compétence sélectionnée. Les commentaires des utilisateurs sont classés comme suit :
- Accepté (modifié et non modifié) : l’utilisateur a accepté la sortie de compétence avec ou sans autres modifications de la sortie.
- Rejeté : l’utilisateur a rejeté la sortie de compétence.
- Annulé : l’utilisateur a annulé l’exécution de la compétence.
- Ignoré : l’utilisateur n’a effectué aucune action en fonction de la sortie de compétence.
Figure 12. Indicateur de feedback de compétences