Vue d’ensemble des conversations multiples entre les agents actifs et les agents IA

Activer les conversations multiples

Activez plusieurs conversations sur une ServiceNow instance de la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel.list] en définissant la valeur du champ Prend en charge plusieurs conversations sur l’enregistrement Now Assist de panneau sur vrai. Si vous ne voyez pas ce champ, assurez-vous que vous êtes dans le périmètre global et que vous utilisez la vue Par défaut. En sauvegardant l’enregistrement et en actualisant l’instance, vous pouvez afficher les multiples fonctionnalités de conversations actives dans le Now Assist panneau.

Titre de la conversation

Lorsque la fonctionnalité de conversations multiples est activée dans le Now Assist panneau, le premier énoncé de l’agent actif est défini comme titre de cette conversation. Par exemple, si le premier énoncé est Expliquer le risque de changement, le titre de cette conversation dans le panneau est défini pour Expliquer le Now Assist risque de changement.

Démarrage d’une nouvelle conversation

Commencez une nouvelle conversation en sélectionnant l’icône plus ( ) et en choisissant une rubrique. Consultez la liste des conversations en sélectionnant l’icône Toutes les ), pour afficher les messageries instantanées actives et les messageries instantanées fermées.

Messageries instantanées non lues sur la liste des conversations

Consultez le nombre de lots de chats non lus sur l’icône de liste de conversations (nombre ). Par exemple, si le numéro 6 apparaît sur l’icône Toutes les messageries ), cela signifie qu’il y a six conversations non lues dans le Now Assist panneau.