Création d’agents IA pour Actions d'agents IA d'ordinateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 2 nov. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un agent Studio d'agents IA IA pour imiter l’intelligence humaine tout en exécutant des actions de bureau pour des tâches répétitives dans un environnement Web et de bureau.

    Vue d’ensemble des agents IA pour Actions d'agents IA d'ordinateur

    Dans l’écosystème ServiceNow agentique, un agent IA est un ensemble d’instructions et d’outils de grand modèle de langage (LLM) qui peuvent effectuer des tâches spécifiques. Les Now Assist agents IA peuvent effectuer des tâches et des fonctions spécifiques, souvent en utilisant le langage naturel au lieu du code traditionnel. Pour plus d'informations, consultez Créer un agent IA.

    Les agents IA traitent les instructions, génèrent des plans d’exécution et exécutent des actions de bureau de manière autonome et semi-autonome sur les systèmes hérités, les applications clientes lourdes et les applications Web dépourvues d’API ou d’intégrations back-end. Les agents IA peuvent interpréter votre objectif et le mapper à une ou plusieurs actions de bureau via les métadonnées (options, entrées et sorties).

    Utilisez des agents IA pour effectuer les tâches suivantes pour votre organisation :
    • Générer un plan d’exécution dynamique pour les tâches de bureau ou basées sur le Web
    • Coordonner avec d’autres agents IA pour accomplir des sous-tâches
    • Traiter l’entrée humaine pendant l’exécution de la tâche si nécessaire
    • Collaborer avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes qui nécessitent un jugement humain

    Pour les actions de bureau adaptatives, un agent IA nommé Agent d’automatisation Web et un workflow agentique nommé Automatisation Web sont fournis par défaut lorsque vous installez Actions d'agents IA d'ordinateur.

    1. Définir la spécialité d’un agent IA

      Rédigez un nom et une description clairs de l’agent IA, définissez le rôle et la liste des étapes que cet agent IA doit effectuer, définissez les LLM pris en charge, activez l’accès tiers et gérez la mémoire à long terme. Le LLM analyse la formulation spécifique que vous utilisez pour comprendre la spécialité de cet agent IA.

    2. Ajoutez une action de bureau à un agent IA.

      Ajoutez une action de bureau en tant qu’outil à l’agent IA pour activer les automatisations de bureau et Web. Les outils fournissent à vos agents IA les capacités nécessaires pour accomplir leurs tâches. Fournir à vos agents IA les outils appropriés contribue à la robustesse et à la qualité de leurs performances. Un agent IA sélectionne un outil en fonction de son nom et de sa description, qui doivent être clairement rédigés.

    3. Définir des contrôles de sécurité pour un agent IA
      Définissez des contrôles de sécurité pour déterminer qui peut accéder à l’agent IA et à quelles données l’agent IA a accès. L’étape Définir les contrôles de sécurité est divisée en deux parties :
      • Définir l’accès de l’utilisateur : crée une ACL qui détermine quels utilisateurs peuvent découvrir ou invoquer l’agent IA.
      • Définir l’accès aux données : définit les données auxquelles l’agent IA a accès une fois qu’il est invoqué.

      Les conditions de déclenchement ne sont pas prises en charge pour les agents IA qui exécutent des actions de bureau. Vous devez déclencher manuellement ces agents à partir du système sur lequel l’application Actions d'agents IA d'ordinateur est installée.

    4. Sélectionner les canaux et le statut d’un agent IA

      Activez l’agent IA à utiliser dans un assistant pour Now AssistAgent virtuel et définissez le message de traitement. Cet agent IA peut interagir avec les utilisateurs qui initient une interaction lorsqu’il est disponible pour une utilisation dans les canaux. Sélectionnez les canaux sur lesquels vous souhaitez que cet agent IA soit disponible pour interagir avec les utilisateurs.