Intégrer l’assistant ServiceNow vocal au Twilio service vocal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Permettez aux utilisateurs d’obtenir l’assistance d’agents vocaux IA en intégrant un ServiceNow assistant vocal IA au Twilio service vocal.

    Avant de commencer

    ServiceNow L’assistant vocal IA utilise le jeton d’authentification de votre Twilio compte pour se connecter au Twilio service vocal. Pour obtenir le jeton d’authentification, procédez comme suit.
    1. Inscrivez-vous ou connectez-vous à la Twilio console d’administration.
    2. Accédez à la Tableau de bord du compte > Informations sur le compte.
    3. Copiez votre SID de compte et votre jeton d’authentification.

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Concepteur assistant > Assistants.
    2. Recherchez l’assistant vocal que vous souhaitez connecter à un fournisseur de téléphonie et sélectionnez Modifier.
    3. Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Ajouter pour ajouter le fournisseur de téléphonie.
    4. Dans la liste déroulante Choisir un fournisseur, sélectionnez Twilio comme fournisseur et renseignez les champs.
      Tableau 1. Intégrer les champs du formulaire Fournisseur de téléphonie
      Champ Description
      Fournisseur Le nom du fournisseur de téléphonie. Sélectionnez cette option Twilio pour intégrer votre Twilio service vocal à l’assistant ServiceNow vocal IA.
      Application du fournisseur L’application du fournisseur agit comme une passerelle entre Twilio le service vocal et ServiceNow l’assistant vocal IA.

      Sélectionnez l’application du fournisseur d’agent vocal AI, qui est préconfigurée dans le système de base. Si vous souhaitez utiliser une application de fournisseur existante ou en créer une nouvelle, assurez-vous de mettre à jour la configuration existante en fonction des valeurs mentionnées dans Configuration du fournisseur d’agent vocal IA personnalisé avant de poursuivre.
      Numéro de téléphone vers l’agent actif Numéro de téléphone permettant de connecter l’appelant à un agent actif, si nécessaire. Cette option n’est affichée que lorsque vous sélectionnez <uicontrol>Se connecter à l’agent actif</uicontrol> dans les paramètres de comportement de secours de Sauvegardes.
      Jetons d'authentification Jeton d’authentification pour connecter l’assistant ServiceNow® vocal à votre Twilio service vocal. Entrez le jeton d’authentification que vous avez collecté précédemment.
      URL URL générée automatiquement pour connecter Twilio le service vocal à l’assistant ServiceNow® vocal. Copiez l’URL pour une utilisation ultérieure.

      Si vous ne voyez pas l’URL, assurez-vous qu’un point de terminaison est associé à l’enregistrement sys_service pour AIVoiceAgents. Ce point de terminaison est utilisé pour générer l’URL requise pour votre intégration. Si aucun point de terminaison n’est présent dans l’enregistrement, cliquez sur Actualiser les connexions pour le remplir.
      Figure 1. Twilio Configuration de l’intégration du service vocal
      Twilio Configuration de l’intégration du service vocal d’intégration.
    5. Dans la console, accédez à la Twilio configuration de votre numéro acheté et définissez l’URL copiée précédemment comme URL Webhook.
      Figure 2. Twilio Configuration de service vocal
      Twilio Configuration du service vocal.