Vue d’ensemble de l’agent IA de préparation au problème

L’agent IA de préparation au problème prend les informations d’un enregistrement, les analyse, détermine si toutes les informations pertinentes sont présentes dans l’enregistrement et décide si la tâche est prête à être exécutée. L’utilisation de l’agent IA peut aider les prestataires à se concentrer sur le travail exploitable en réduisant les vérifications manuelles des détails justificatifs manquants ou les échanges de conversations. Au lieu d’avoir à vérifier si les tâches sont en attente d’approbations ou de questions sans réponse, les prestataires peuvent voir quel travail exploitable est disponible et le hiérarchiser.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à cet agent IA, vous devez Now Assist avoir installé Agent for Platform sur votre instance, qui est installée avec toute autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Masquage de rôle

Rôle requis :

Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements dont vous souhaitez évaluer la préparation. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés de l’agent IA afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Accéder à l’agent IA de préparation au problème

Test de l’agent IA de préparation au problème

Vous pouvez tester manuellement l’exécution de l’agent IA sur la page Test pour Studio d'agents IA déterminer si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Sélectionnez l’agent IA, lancez un test manuel et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme ceux ci-dessous.

Exemples d'énoncés

Une fois l’agent activé dans Studio d'agents IA, saisissez des phrases telles que les suivantes ou des requêtes similaires pour exécuter l’agent IA dans Agent virtuel, le Now Assist panneau ou Microsoft Teams.

• Est INC001234 prêt pour le travail ?
• Ai-je suffisamment de détails sur CSM0001234 pour commencer ?