Utilisation du schéma Enterprise Graph

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Utilisez Enterprise Graph pour obtenir des réponses précises aux requêtes en langage naturel sur l’ensemble de la base de données.

    Graphe d’entreprise est un schéma préconfiguré Graphique de connaissances qui mappe toutes les tables d’instance et leurs connexions, permettant des requêtes en langage naturel pour les données dans toutes les tables.

    Pour voir quelques exemples de réponses de requête en langage naturel, reportez-vous à Requêtes en langage naturel, cas d’utilisation et exemples.

    Le schéma de graphe Enterprise simplifie la configuration du graphe Knowledge en fournissant un schéma préconfiguré, éliminant ainsi la nécessité de créer un schéma personnalisé dans Graphique de connaissances Designer.

    Les administrateurs peuvent choisir Graphe d’entreprise comme schéma de graphe de connaissances lorsqu’ils utilisent des agents IA, Now Assist Agent virtuel ou Now Assist administrateur de panneau et ajouter des balises pour améliorer la précision.

    En mappant toutes les tables, le schéma de graphe Enterprise étend les options de requête pour couvrir l’ensemble de la base de données, tandis qu’un schéma personnalisé ou prêt à l’emploi limite les requêtes aux seules tables incluses dans son schéma spécifique.

    Avantages d’Enterprise Graph sur l’intégration prédéfinie

    Now Assist Agent virtuel- Avec Enterprise Graph Integration, Now Assist Agent virtuel les demandeurs peuvent répondre à un large éventail de questions sur leurs données d’entreprise, ce qui permet de dévier les requêtes.

    Now Assist panel- Avec Enterprise Graph activé, Now Assist le panneau permet aux prestataires d’obtenir des informations à partir des données structurées dans l’instance en posant des questions en langage naturel, ce qui augmente leur productivité.

    Agents IA : avec Enterprise Graph activé, les agents IA peuvent accéder aux informations pertinentes à partir des données structurées dans l’instance ServiceNow directement depuis Knowledge Graph, ce qui leur donne un contexte essentiel pour les tâches.

    Modes du graphique Enterprise

    Enterprise Graph dispose de deux modes :
    • Graphique d’entreprise - mode régulier
    • Graphique d'entreprise (petit)

    Le mode normal est utilisé pour les cas d’utilisation avec un grand nombre de tables (plus de 50 tables), pour :

    • Recherche dans toutes les tables, mais donne plus de priorité aux tables qui sont incluses dans la balise ajoutée au moment de la configuration d’Enterprise Graph dans l’application consommatrice (agent IA ou VA).
    • Utile dans les scénarios où une réponse est attendue à partir d’un grand nombre de tables.
    Enterprise Graph (petit) est une version d’Enterprise Graph qui limite la recherche aux seules tables balisées avec des étiquettes spécifiques. Cela signifie qu’il ne peut répondre qu’aux requêtes liées à ces tables. Il est utile pour :
    • Recherche uniquement dans les tables incluses dans la balise ajoutée au moment de configurer Enterprise Graph (Small) dans l’application consommatrice (agent IA ou VA). Le balisage est obligatoire dans ce mode.
    • Utile pour les cas d’utilisation sensibles à la latence avec une limite de 50 tables

    Balises dans le graphe de connaissances

    Les balises sont des listes de tables clés qui sont importantes pour répondre aux questions en langage naturel dans un cas d’utilisation spécifique. Ils doivent être utilisés avec Enterprise Graph et Enterprise Graph (petit).