Dans le contexte de l’IA, un agent désigne une entité logicielle capable de percevoir son environnement, de prendre des décisions et de prendre des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Les agents peuvent être simples ou complexes, allant de systèmes réactifs de base à des entités sophistiquées qui apprennent et s’adaptent au fil du temps. Ils sont souvent utilisés pour automatiser des tâches, interagir avec les utilisateurs ou gérer des processus complexes.

L’IA agentique fait référence aux systèmes d’intelligence artificielle qui possèdent une autonomie, leur permettant de fonctionner de manière indépendante et de prendre des décisions sans surveillance humaine continue. Ces systèmes peuvent percevoir leur environnement, raisonner, apprendre de l’expérience et exécuter des tâches pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans ServiceNow AI Platform, l’IA agentique est alimentée par des agents IA, des workflows agentiques et des agents vocaux/Web.

La conversation agentique fait référence aux interactions entre les humains et les systèmes d’IA où l’IA présente un comportement autonome, prenant des décisions et prenant des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Dans une conversation agentique, l’agent IA peut comprendre le contexte, raisonner et répondre en conséquence, souvent sans avoir besoin d’une direction humaine explicite. Vous pouvez l’activer dans , Now Assist le Agent virtuel panneau, les agents vocaux/Web, et l’améliorer via Graphique de connaissances, RAG et Ouvrir les invites.

Un système agentique est un type de logiciel ou d’IA qui perçoit son environnement, prend des décisions basées sur cette perception et prend des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques, souvent avec une intervention humaine minimale. Un système agentique peut apprendre, s’adapter et fonctionner de manière indépendante pour résoudre des problèmes ou effectuer des tâches.

Un workflow agentique est une séquence structurée de tâches exécutées par un ou plusieurs agents IA avec une intervention humaine minimale pour atteindre un objectif business. Vous pouvez créer et gérer ces workflows à l’aide Studio d'agents IA de déclencheurs, d’outils et de plans d’évaluation, et les déployer dans des ITSM cas d’utilisationRHCSM.

Les agents IA sont des travailleurs numériques autonomes qui utilisent des LLM, des outils et des workflows pour accomplir des tâches au sein ITSMRH des utilisateurs et CSM pour leur compte. Ils peuvent raisonner, planifier et agir de manière indépendante ou collaborative. Vous pouvez les créer et les gérer à l’aide Studio d'agents IA et les orchestrer dans Agent Orchestrateur IA. Ces agents sont intégrés dans Now Assist des panneaux Agent virtuel et des workflows personnalisés.

L’agent IA est un travailleur virtuel qui effectue des tâches spécifiques en exploitant des outils tels que le workflow, la compétence, le script, la ServiceNow AI Platform base de connaissances, et autres.

La conformité de l’IA fait référence au respect des exigences réglementaires, des normes et des directives régissant le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’intelligence artificielle. Il s’agit de s’assurer que les systèmes d’IA sont conçus et mis en œuvre de manière à respecter les normes juridiques, éthiques et organisationnelles. Il s’agit notamment de résoudre les problèmes liés à la confidentialité des données, aux préjugés, à la transparence et à la responsabilité. Vous pouvez le gérer via des pistes d’audit, la gestion du cycle de vie des modèles et le masquage des données à l’aide de la tour de contrôle IA dans ServiceNow AI Platform.

AI Control Tower est un centre de gouvernance centralisé pour la gestion des modèles d’IA, des agents et de la conformité dans l’ensemble du ServiceNow AI Platform. Il offre une visibilité sur l’utilisation, les performances, le risque et la conformité des modèles, et est intégré à la Administrateur Now Assist console.

La gouvernance de l’IA fait référence à l’ensemble des politiques, procédures et normes qui guident le développement, le déploiement et l’utilisation des systèmes d’IA au sein d’une organisation. Il garantit que les systèmes d’IA sont alignés sur les valeurs organisationnelles, conformes aux exigences réglementaires et utilisés de manière responsable et transparente. Dans ServiceNow AI Platform, vous pouvez gérer la gouvernance de l’IA via la tour de contrôle IA, AI Trust Guard et l’accès basé sur les rôles dans la Administrateur Now Assist console.

Un intendant de l’IA au sein ServiceNow AI Platform est un rôle de gouvernance chargé de superviser le cycle de vie des actifs d’IA, y compris les modèles, les ensembles de données et les invites. Vous pouvez utiliser les stewards de l’IA dans AI Control Tower pour coordonner les activités de gouvernance entre les équipes juridiques, de sécurité, de conformité et d’innovation en vue du déploiement responsable des agents, des compétences et des modèles d’IA sur l’ensemble de la plateforme.

Petit nombre interactif à côté du contenu généré par l’IA dans le Now Assist panneau qui cite la source de l’information.

Une option d’IA définie par l’utilisateur, adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Il est créé et formé à l’aide de données et d’invites pertinentes.

Fonctionnalité de Now Assist qui traduit l’entrée de l’utilisateur en anglais, puis traduit les réponses générées par l’IA dans la langue préférée de l’utilisateur.

Externe

Connecteurs de contenu externe est une ServiceNow® Store application qui permet Recherche IA d’indexer et de rechercher du contenu à partir de référentiels externes tels que Atlassian, Confluence Cloud et Microsoft SharePoint Online. Il étend les capacités de recherche pour inclure du contenu externe tout en conservant les autorisations d’accès d’origine.

Technologie qui utilise un grand modèle de langage (LLM) pour générer du texte, des résumés et d’autres contenus.

Un outil permettant de personnaliser l’expérience d’IA générative sur le , y compris l’intégration ServiceNow AI Platform de licences LLM (Large Language Model) tierces.

Mécanisme qui surveille et évalue les entrées des utilisateurs et les réponses générées par l’IA pour s’assurer qu’elles sont sûres et appropriées.

L’organisation Graphique de connaissances des données d’entreprise structurées et non structurées dans un réseau sémantique que les agents IA peuvent interroger. L’application ServiceNowGraphique de connaissances améliore les performances des agents IA et les compétences de l’IA Now AssistAgent virtuel générative en exploitant les données structurées et non structurées provenant de diverses sources. Il fournit une expérience utilisateur personnalisée en créant et en gérant Graphique de connaissances des schémas via une interface conviviale. L’application s’intègre aux agents IA et Agent virtuel offre des intégrations prédéfinies pour des fonctionnalités transparentes.

Modèle complexe d’apprentissage automatique formé sur de grands ensembles de données pour générer des réponses de type humain aux entrées de l’utilisateur.

Fonctionnalité de Now Assist qui permet aux utilisateurs de commander des éléments de catalogue à partir du catalogue de services via une interface conversationnelle.

Fonctionnalité de Now Assist qui utilise les LLM fournis par le service Now LLM pour générer des réponses dans la langue préférée de l’utilisateur. Vous pouvez l’activer et la configurer dans la console d’administration Now Assist.

Now Assist fait référence aux expériences d’IA générative sur le ServiceNow AI Platform. Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation grâce à un meilleur libre-service, des réponses plus rapides et des actions recommandées, et permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Console permettant aux administrateurs d’installer, de configurer et de surveiller rapidement les fonctionnalités et options de l’IA générative proposées sous Now Assist.

Tableau de bord qui fournit des informations sur l’utilisation, la valeur et les performances de Now Assist.

Fonctionnalité d’IA générative qui aide les agents à créer et à modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée, disponible dans le Next Experience pour des workflows spécifiques.

Une fonctionnalité qui surveille et évalue le contenu créé à l’aide de l’IA générative pour protéger les utilisateurs contre tout contenu nuisible, offensant ou inapproprié. Il peut consigner les incidents et empêcher l’affichage de ce contenu.

Interface conversationnelle permettant de résumer la messagerie instantanée, le ticket ou l’incident ou de générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte des informations.

Une aptitude Now Assist prédéfinie qui utilise l’IA générative pour effectuer des tâches telles que la génération de résumés, de notes de résolution, et ainsi de suite.

Composant de qui exploite les ServiceNow AI Platform grands modèles de langage (LLM) pour améliorer les options de l’IA générative. Il prend en charge diverses Now Assist compétences, telles que la synthèse de la messagerie instantanée, la synthèse des tickets et la génération de notes de résolution.

Un garde-fou dans le Gardien Now Assist qui consigne et bloque le contenu offensant, nuisible ou inapproprié.

L’orchestrateur d’agent IA est un agent spécialisé qui planifie, coordonne et gère l’exécution des tâches sur plusieurs agents IA. Elle conserve la mémoire à court terme, suit les objectifs et garantit que les agents collaborent efficacement. Ce composant est au cœur de l’architecture d’IA agentique et est configuré dans Studio d'agents IA. L’orchestrateur effectue la planification et dirige une équipe d’agents IA pour traiter un workflow agentique donné.

Une fonctionnalité de sécurité dans Gardien Now Assist qui identifie et empêche l’utilisation d’entrées malveillantes pour manipuler les réponses générées par l’IA.

Les résultats Genius de questions-réponses fournissent aux Now Assist utilisateurs des réponses concises et exploitables générées à partir d’articles de la base de connaissances pertinents et d’autres sources. Ces résultats s’affichent sous forme de cartes d’action, chacune comprenant un lien vers l’article de la base de connaissances source pour référence ultérieure.

Génération augmentée de récupération (RAG) est une technique d’IA générative qui améliore les sorties de grands modèles de langage (LLM) en récupérant le contenu pertinent de l’entreprise, tel que les articles ou les enregistrements de la base de connaissances, et en l’utilisant comme contexte pour générer des réponses plus précises et exploitables. Dans ServiceNow, RAG est implémenté dans des produits tels que Now Assist Search, où il alimente les cartes Genius Results en les combinant Recherche IA avec des réponses génératives. Il est également configurable dans Studio d'agents IA, ce qui permet aux administrateurs de définir RAG des outils basés sur ceux qui récupèrent des données externes ou internes pour prendre en charge les workflows d’agents IA autonomes ou supervisés.