Explorer Graphique de connaissances
Graphique de connaissances fournit une représentation connectée des données qui mappe les entités et leurs relations, ajoutant un contexte et un sens aux informations pour permettre une recherche intelligente, des informations et des expériences pilotées par l’IA.
Vue d'ensemble de Graphique de connaissances
L’application ServiceNow Graphique de connaissances améliore la en créant une couche sémantique qui connecte les ServiceNow AI Platform® données, les relations et le contexte dans l’ensemble de l’entreprise. Il structure les informations sous la forme d’un graphique d’entités et de connexions, apportant un contexte et un sens aux données brutes disponibles. En tirant parti de l’IA, il alimente des expériences personnalisées et intelligentes dans l’écosystème Now Assist, y compris Now Assist Agent virtuel les agents IA, et Recherche IA pour fournir des aperçus et une automatisation plus pertinents.
En reliant les données et en intégrant une signification sémantique, Graphe de connaissances ServiceNow transforme les données brutes en connaissances exploitables, ce qui permet d’accélérer les résolutions, d’enrichir les informations et de personnaliser les expériences basées sur l’IA.
- Requêtes en langage naturel : permettent aux utilisateurs d’interroger des données ServiceNow structurées de manière conversationnelle, par exemple, « Qui est mon gestionnaire ? », « Quel est l’état de mon incident ? » ou « Quels actifs me sont affectés ». Pour obtenir d’autres exemples, consultez Requêtes en langage naturel, cas d’utilisation et exemples
- Contexte de l’utilisateur : fournissez aux Now Assist agents entrants Agent virtuel et IA des informations contextuelles telles que le rôle, le département ou l’emplacement pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes.
- Remplissage des créneaux : simplifiez les interactions des utilisateurs en remplissant automatiquement les informations connues dans des formulaires ou des demandes de chat, ce qui réduit les efforts et les frictions.
- Agents IA plus intelligents : donnez aux agents les moyens de récupérer des aperçus, des faits et des relations directement à partir du graphe de connaissances afin d’automatiser les actions et d’améliorer la précision.
- Intégration à Workflow Data Fabric : utilisez une couche de données intégrée qui offre un accès en temps réel, sécurisé et unifié aux données de n’importe quelle source sans les dupliquer, ce qui permet des workflows plus rapides et riches en données sur l’ensemble de la plateforme.
Composants Graphique de connaissances
ServiceNow Graphique de connaissances est une représentation graphique d’entités du monde réel (tables) et de leurs relations, stockée dans une base de données. Chaque représentation graphique est appelée un Graphique de connaissances schéma composé d’entités pertinentes appelées nœuds. La relation entre chaque entité est appelée arête.
Pour créer, modifier et gérer Graphique de connaissances des schémas pour vos cas d’utilisation spécifiques, ServiceNow Graphique de connaissances a introduit Graphique de connaissances le concepteur.
Les utilisateurs peuvent utiliser ce schéma pour personnaliser et étendre les intégrations de graphe de connaissances avec Now Assist Agent virtuel les agents IA et Now Assist le panneau. ServiceNow fournit également des intégrations prédéfinies qui connectent le graphe de connaissances aux Now Assist Agent virtuel agents IA et à d’autres applications ServiceNow, permettant ainsi des workflows fluides alimentés par l’IA et des expériences personnalisées.
Graphique de connaissances Concepteur
Graphique de connaissances Designer est une interface utilisateur dédiée et sans code dans laquelle Graphique de connaissances les administrateurs (kg_admins) peuvent sans effort :
- Concevez et gérez Graphique de connaissances des schémas, puis configurez les nœuds connexes (tables), les propriétés (colonnes) et leurs relations.
- Analysez les Graphique de connaissances résultats des API intégrées dans les produits en aval en auditant le schéma à l’aide de requêtes en langage naturel et des réponses obtenues.
Le Graphique de connaissances concepteur rationalise l’ensemble du processus, de la création du schéma et de l’ingestion des données au suivi des performances et à l’analyse des résultats. La nouvelle approche confirme une méthode Knowledge de modélisation évolutive, flexible et intuitive.
Intégrations prédéfinies
En unifiant Knowledge toutes les plateformes et en s’intégrant à Now Assist, Recherche IA aux agents IA et au kit de compétences, les intégrations prédéfinies aident Graphique de connaissances le client à stimuler la productivité, à améliorer la prise de décision et à libérer tout le potentiel des données de l’entreprise, tout en maintenant une gouvernance des données et des contrôles d’autorisation robustes.
Dans cette version, les intégrations prédéfinies disponibles sont les suivantes :
- Intégration avec Now Assist Agent virtuel le Now Assist panneau et les agents IA pour Contexte de l’utilisateur : aide les utilisateurs à fournir des réponses personnalisées.
- Intégration avec Now Assist Agent virtuel et Now Assist panneau pour remplissage d’emplacement : permet de préremplir les emplacements pour Agent virtuel les rubriques à l’aide de la fonctionnalité d’interrogation en langage naturel de Graphique de connaissances.
- Intégration avec Now Assist Agent virtuel le panneau pour Now Assist le schéma de l’employé : aide les demandeurs et les prestataires avec des réponses personnalisées sur les requêtes de personnes et les requêtes en langage naturel. Prend également en charge la carte de citation de personnes. Par défaut, le graphe NLQ de l’utilisateur est connecté, ce qui est utilisé pour les requêtes de personnes, mais vous disposez également d’un exemple de schéma de graphe pour d’autres requêtes d’employés. Pour voir plus d’exemples de graphiques pour les requêtes des employés, consultez l’article de la base de connaissances.
- Intégration avec les agents IA en tant qu’outil : utilisé pour récupérer les résultats en langage naturel et effectuer les tâches de suivi affectées aux agents IA.
Graphique de connaissances utilisateurs
| Rôle d'utilisateur | Fonctionnalité KG | Description |
|---|---|---|
| Graphique de connaissances Administrateur (kg_admin) | Graphique de connaissances Concepteur | L’administrateur Graphique de connaissances peut créer et gérer les Graphique de connaissances schémas. |
| Demandeur | Intégration prédéfinie avec Agent virtuel l’IA agentique | Aide les demandeurs avec des réponses personnalisées, des requêtes en langage naturel et moins de tours de conversation avec des créneaux préremplis pour les rubriques et les compétences LLM. |
| Prestataire | Intégration prédéfinie avec le panneau Now Assist et l’IA agentique | Aide les prestataires avec des réponses personnalisées, des requêtes en langage naturel et moins de tours de conversation avec des créneaux préremplis pour les sujets et les compétences LLM. |
Graphique de connaissances avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Améliorez l’expérience utilisateur (avec une intégration prédéfinie pour les produits en aval tels que Now Assist Agent virtuel l’IA agentique) | Fournit des données précises avec un minimum d’effort de la part de l’utilisateur. | Demandeur |
| Simple et facile à utiliser | Crée un modèle de données complexe appelé Graphique de connaissances schéma avec de nombreuses entités et leur relation en quelques étapes. | kg_admin |
| Facile à gérer | La modification Graphique de connaissances des schémas pour ajouter de nouveaux nœuds ou bordures est simple. | kg_admin |
| Schéma personnalisable Graphique de connaissances | Offre une option permettant de copier les ServiceNow Graphique de connaissances schémas à des fins de personnalisation. | kg_admin |
| Tester un Graphique de connaissances schéma | Fournit une option pour tester un Graphique de connaissances schéma en exécutant une requête. | kg_admin |
| Utilisez cette fonction Workflow Data Fabric pour récupérer des informations sans les enregistrer ni les copier à partir de l’entité source. Cela garantit l’efficacité et la sécurité. | Exploitez Workflow Data Fabric des tables pour Graphique de connaissances récupérer des données. | Demandeur |
| Créez un schéma avec Workflow Data Fabric des Graphique de connaissances tables. | Pour créer et gérer des Workflow Data Fabric tables, consultez Managing data fabric tables | kg_admin |