Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Gerencie o ciclo de vida dos produtos vendidos ativando a aplicação Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Visão geral

    A aplicação Fluxos de trabalho de gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permite que você atualize as configurações existentes e modifique, suspenda, retome ou desconecte os produtos vendidos e sua hierarquia completa. Os fluxos de trabalho são criados e compostos usando as operações transacionais lead-to-cash, como Efeito, Criar instância, Delta e Confirmar instância. Para saber mais sobre as operações transacionais do plug-in Lead to cash core (com.snc.l2c_core), consulte Fluxos de trabalho do Gestão de vendas e pedidos.

    Plug-ins para os fluxos de trabalho do Customer Life Cycle Management

    A tabela a seguir lista os plug-ins necessários para o plug-in Life Cycle Management Workflows.
    Tabela 1. Plug-ins necessários para o plug-in Life Cycle Management Workflows
    Plug-in Descrição
    Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente

    (com.snc.install_base)

    		 Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.

    Para saber mais sobre o gerenciamento de base de instalação, consulte Configuração da base de instalação.
    Catálogo de produtos Management Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permite que as empresas definam os produtos e serviços que vendem e entregam aos clientes.

    Para saber mais sobre catálogos de produtos, consulte Product Catalog Management.
    Lead para o núcleo de dinheiro

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permite que os clientes componham e criem os fluxos de trabalho para várias entidades. Para saber mais sobre o plug-in Lead-to-Cash Core, consulte Fluxos de trabalho do Gestão de vendas e pedidos.

    Configurações e fluxos de trabalho do ciclo de vida

    Execute as ações declarativas Modificar, Suspender, Retomare Desconectar na hierarquia completa dos produtos vendidos para transformar e manter seu estado e características. Você pode executar essas ações nas entidades de produto vendido para atualizar os produtos ou serviços existentes. As ações declarativas estão disponíveis na lista relacionada de produtos vendidos na página de detalhes da conta em Espaço configurável.
    Nota:
    As ações declarativas com o produto vendido para fluxo de pedido estarão disponíveis somente se o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) estiver instalado.
    A lista relacionada Produto vendido na página Contas exibe todos os produtos vendidos, independentemente da oferta de produto ter uma especificação de produto. Você também pode selecionar um produto vendido com uma especificação de produto associada à oferta de produto e executar qualquer um dos fluxos MACD. Certifique-se de fazer upgrade para o Xanadu para executar as ações de modificação, suspensão, retomada e desconexão em ofertas de produtos que têm uma especificação associada a ele.
    Nota:
    As ações Modificar, Suspender, Retomare Desconectar serão desabilitadas se os registros de inventário de produtos forem selecionados.
    Fluxos de trabalho

    Vários subfluxos são baseados nas ações de modificação, suspensão, retomada e desconexão que ajudam a atualizar os produtos vendidos e suas configurações. Os fluxos são baseados em um conjunto de configurações de entidade que são enviados quando você ativa o plug-in Customer Life Cycle Management Workflow.

    A tabela a seguir lista os fluxos para as ações declarativas.

    Tabela 2. Flow Designers para ações declarativas
    Fluxo Descrição
    Produto vendido para pedido suspenso Este fluxo é responsável por criar um pedido de suspensão quando a ação Suspender é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para retomar pedido Este fluxo é responsável por criar um pedido de retomada quando a ação Retomar é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para desconectar pedido Este fluxo é responsável por criar um pedido de desconexão quando a ação Desconectar é acionada em um produto vendido.
    Adicionar pedido ao produto vendido Este fluxo é responsável por criar um pedido quando a ação Adicionar pedido é acionada em um produto vendido.
    Nota:
    A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management é definida como Falso por padrão com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro.

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela do produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory).
    Modificar pedido para produto vendido Este fluxo é responsável por criar um pedido de modificação quando a ação Modificar é acionada em um pedido.
    Nota:
    A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management é definida como Falso por padrão com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro.

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela do produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspender pedido para produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Suspender é acionada em um pedido.
    Retomar pedido para produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Retomar é acionada em um pedido.
    Desconectar pedido do produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Desconectar é acionada em um pedido.
    Nota:
    Os últimos cinco fluxos na tabela acima serão desabilitados se a propriedade "sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" estiver definida como verdadeira.
    Nota:
    O fluxo de ida e volta dos dados de um produto vendido para um pedido e de um pedido para um produto vendido acontece com a ajuda de um conjunto de configurações de entidade.
    Configurações
    As configurações são um conjunto de fluxos de ponta a ponta que permitem que os dados fluam de uma entidade para outra. Os subfluxos que são acionados com cada ação declarativa são baseados nas configurações listadas na tabela a seguir.
    Tabela 3. Configurações para ações declarativas
    Configuração ID da configuração Entidade de origem Entidade de destino
    Produto vendido para pedido sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Produto vendido Ordem
    Pedido para produto vendido sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Ordem Produto vendido
    Para saber mais sobre as configurações, consulte Configuração e mapeamento de entidade.