Integração com a Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Integre Customer Service Management à aplicação Gestão de portfólio de serviços (SPM). Essa integração oferece aos gerentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao cliente e responsáveis pelo serviço visibilidade sobre os produtos vendidos e suas ofertas de serviço associadas.

    O uso da integração entre Customer Service Management e Gestão de portfólio de serviços tem os seguintes benefícios:

    • Aumente a produtividade do agente de atendimento ao cliente: capacite os agentes de atendimento ao cliente a exibir rapidamente as ofertas de serviço e as definições associadas aos produtos vendidos.

    • Aumente a produtividade do responsável pelo serviço: capacite os responsáveis pelo serviço a identificar rapidamente os clientes inscritos nos serviços.

    A integração [ Customer Service Management com Gestão de portfólio de serviços pode ser usada das seguintes maneiras.
    1. Os gerentes de atendimento ao cliente podem associar ofertas de serviço a modelos de produto. Para obter mais detalhes, consulte Associar serviços a modelos de produto
    2. Os gerentes de atendimento ao cliente podem associar ofertas de serviço a produtos vendidos. Para obter mais detalhes, consulte Associar ofertas de serviço a produtos vendidos
    3. Os responsáveis pelo serviço podem exibir as ofertas de serviço e quais clientes as assinaram.
    4. Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar quais ofertas de serviço estão associadas aos produtos vendidos afetados por um problema. Eles também podem ver os compromissos de serviço e a disponibilidade. Para obter mais detalhes, consulte Exibir informações do produto vendido em Espaço configurável do CSM

    Informações de ativação

    Ative o plug-in a seguir.

    Nome Descrição
    CSM com Gestão de portfólio de serviços (SPM)

    [sn_csm_spm]

    		 Habilita a integração com a aplicação Gestão de portfólio de serviços (SPM). Essa integração oferece aos gerentes de atendimento ao cliente, aos agentes de atendimento ao cliente e aos responsáveis pelo serviço visibilidade sobre os produtos vendidos e suas ofertas de serviço.

    Funções

    Certifique-se de que os usuários possam executar todas as ações necessárias atribuindo funções.

    Tabela 1. Funções necessárias para a integração da aplicação Gestão de portfólio de serviços (SPM)
    Função Descrição
    service_editor Atribua esta função a gerentes de atendimento ao cliente se eles precisarem atualizar as ofertas de serviço que possuem.
    portfolio_admin Atribua esta função a gerentes de atendimento ao cliente se eles precisarem associar ofertas de serviço a um modelo de produto.