Configuração de um usuário como um consumidor unificado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Configure um usuário como um consumidor unificado criando um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas na aplicação Customer Service Management (CSM).

    Visão geral

    Você pode modelar um único usuário como funcionário (snc_internal) e empresa para consumidor (cliente B2C) criando um perfil unificado. Ao unificar vários perfis para um único usuário na aplicação Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.
    Nota:
    Você também pode configurar um consumidor unificado externo, que não tem uma função interna (snc_internal) e não é um funcionário, usando tarefas de configuração semelhantes.

    A tabela a seguir descreve como configurar as tarefas para ativar um consumidor unificado.

    Tabela 1. Configurar as tarefas para ativar um consumidor unificado
    Tarefa Descrição
    Ativar um consumidor unificado Ative um consumidor unificado atualizando a inclusão de script ConsumerImpl para exibir outros registros sys_user na lista de referência da tabela csm_consumer. Para obter mais informações, consulte Ativação de um consumidor unificado.
    Criar um usuário Estabeleça um usuário interno ou designe um usuário existente como consumidor. Para obter mais informações, consulte Criar um usuário.
    Atribuir uma função a um usuário Atribua a função de Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) ao usuário. Para obter mais informações, consulte Atribuir uma função a um usuário.
    Criar um registro de consumidor Crie um registro de consumidor com o usuário, designando esse usuário como um consumidor. Para obter mais informações, consulte Criar um registro de consumidor.
    Associar um usuário existente a um registro de consumidor Associe um usuário Consumidor unificado a um registro de consumidor criando um usuário consumidor e vinculando o usuário a um registro de consumidor. Para obter mais informações, consulte Associar um usuário existente a um registro de consumidor.