Aprovar ou rejeitar uma troca de turno no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode aprovar uma troca de turno solicitada por seu colega se estiver disponível para trabalhar nesse período de tempo. Você pode rejeitá-lo se não conseguir trabalhar.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Função necessária: sn_shift_planning.agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique no ícone Listas.
    3. Ir para Aprovações > Minhas aprovações.
    4. Selecione a solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar.
    5. Revise os detalhes da solicitação de troca de turno e siga um destes procedimentos:
      • Para aprovar a solicitação, clique em Aprovar.
      • Para rejeitar a solicitação, clique em Rejeitar.

      Se você aprovar uma troca de turno, a aplicação moverá a solicitação para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações, consulte Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.