Tabelas e plug-ins do Customer Access Management
Saiba mais sobre as tabelas e plug-ins que você pode usar com a gestão de acesso de clientes.
O recurso de gestão de acesso do cliente adiciona novas tabelas ou modifica as tabelas existentes. Você pode ativar os seguintes plug-ins que habilitam recursos, como habilitar acesso de contato restrito. Para ativar esses plug-ins, você deve ter a função de administrador. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.
| Plug-in | Descrição | Tabelas |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Permite que os clientes forneçam serviço e suporte a clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. |
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| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. |
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| Tabela | Colunas |
|---|---|
| Acesso à conta [sn_csm_account_access] Habilite o acesso restrito a contatos de conta para produtos vendidos e bases de instalação. |
Conta [conta_cliente] Conta associada ao produto vendido. |
| Restringir acessos do contato Acesso restrito a entidades devido aos contatos associados. Se o valor do campo for Falso, os contatos associados à conta poderão ler os produtos vendidos e as bases de instalação associadas à conta. Se o valor do campo for Verdadeiro, os contatos associados às contas não terão acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação, a menos que sejam adicionados como um contato no registro ou como uma parte relacionada. Os seguintes contatos têm acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação:
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| Definição de Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] |
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| Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration] |
Responsabilidade padrão [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. Nota: A partir da versão Washington DC, a tabela Configuração de parte relacionada [sn_customerservice_related_party_configuration] é corrigida para a tabela Arquivo de aplicações [sys_metadata]. |
| Produto vendido [sn_install_base_sold_product] |
Contato [contato_cliente] Contato primário do produto vendido. |
| Consumidores Adicionais [additional_consumers] Consumidores adicionais associados ao produto vendido. O campo Consumidores adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
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| Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao produto vendido. O campo Usuários adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
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| Parte relacionada ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party] |
Produto vendido [sn_install_base_sold_product] Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor. |
| Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Tipo de relacionamento que a parte relacionada tem com o produto vendido. |
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| Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o usuário tem no produto vendido e nas entidades associadas. |
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| Consumidor [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
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| Contato [contato_cliente] Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
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| Conta [conta_cliente] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
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| Entre em contato com o produto vendido [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact] Estabelece relacionamentos de contato de conta com os produtos vendidos. Nota: A partir da versão Xanadu, a tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua a ser compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party]. |
Produto vendido [sn_install_base_sold_product] Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor. |
| Contato [contato_cliente] Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
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| Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento. |
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| Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o contato tem no produto vendido e nas entidades associadas. |
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| Produto vendido pelo consumidor [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product] Nota: A partir da versão Xanadu, a tabela sn_install_base_m2m_consumer_sold_product foi descontinuada para novos clientes. Para clientes de upgrade, a tabela continua a ser compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido [sn_install_base_sold_product_related_party]. |
Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento. |
| Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso que o consumidor tem ao produto vendido e às entidades associadas. |
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| Caso [sn_customerservice_case] |
Consumidores Adicionais [additional_consumers] Consumidores adicionais associados ao caso. O campo Consumidores adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
| Usuários Adicionais [additional_users] Usuários adicionais associados ao caso. O campo Usuários adicionais não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
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| Parte relacionada à base de instalação [sn_install_base_related_party] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. |
Item-base de instalação sn_install_base_item Instâncias do produto configuradas para um cliente. |
| Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Nível de acesso para instalar a base e informações relacionadas. |
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| Tipo [sn_customerservice_related_party_configuration] Nome para este relacionamento. |
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| Usuário sys_user Consumidor, contato, organização de serviço, membro ou usuário interno que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
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| Consumidor [csm_consumer] Consumidor que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
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| Conta [conta_cliente] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
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| Contato [contato_cliente] Contato que é o principal responsável pela base de instalação. |
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| Organização de serviço sn_customer_service_organization Organização de serviço que é a principal responsável pela base de instalação. |
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| Classe classe Tipo de registro. |
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| Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party] |
Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. |