Reservar, reagendar e cancelar compromissos de Virtual Agent conversas. A aplicação ServiceNow®Agendamentos via conversação usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para se comunicar com os clientes.
Reservando um compromisso
O fluxo de agendamentos funciona da seguinte forma:
O usuário conectado contata sua empresa por meio do portal.
O usuário insere a solicitação de agendamentos no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
O Virtual Agent solicita que o usuário compartilhe sua localização. Se o usuário compartilhar seu local, os locais de compromisso disponíveis serão exibidos.
O usuário escolhe um local.
O usuário escolhe a finalidade do compromisso.
O usuário escolhe um intervalo de data e hora para o compromisso.
A reserva de compromisso está concluída.
A imagem a seguir ilustra o fluxo de reserva de compromisso.Figura 1. Reservando um compromisso
Reagendamento de um compromisso
O fluxo de reprogramação de compromisso funciona da seguinte forma:
O usuário conectado contata sua empresa por meio do portal.
O usuário insere a solicitação de agendamentos no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
O usuário escolhe um compromisso para reprogramar e insere um ID de e-mail, se necessário.
O usuário escolhe a data e a hora do compromisso remarcado.
O reagendamento do compromisso está concluído.
A imagem a seguir ilustra o fluxo de reprogramação de compromissos.Figura 2. Reagendamento de um compromisso
Cancelando um compromisso
O fluxo de cancelamento de compromisso funciona da seguinte forma:
O usuário conectado contata sua empresa por meio do portal.
O usuário insere a solicitação de agendamentos no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
O usuário escolhe um compromisso para cancelar.
O cancelamento do compromisso está concluído.
A imagem a seguir ilustra o fluxo de cancelamento de compromisso.Figura 3. Cancelando um compromisso
