As Operações proativas de atendimento ao cliente estão disponíveis somente para clientes licenciados para a aplicação Customer Service Management.

Para ativar as Operações proativas de atendimento ao cliente, ative o plug-in Gestão proativa de operações para atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops). Este plug-in não está ativo por padrão.

A ativação deste plug-in também instala os plug-ins Gestão de problemas graves, Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente com Gestão de serviços, Status de ação de caso de atendimento ao cliente e Relacionamento entre tarefa e indisponibilidade.