Configurar Pesquisa com IA para os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você deve configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usar Pesquisa com IA.

    Antes de Iniciar

    Você deve instalar o portal CSM ou CSP.

    Função necessária: administrador, sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Pesquisa com IA está desabilitado por padrão e você deve habilitá-lo atualizando o registro do portal.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Portais e abrir um registro do portal.
    2. Clique em Suporte ao cliente para portal csm ou clique em Atendimento ao cliente para portal csp.
    3. Marque a caixa de seleção Habilitar Pesquisa com IA.
    4. No campo Aplicação de pesquisa, pesquise e clique em Aplicação de pesquisa padrão do Portal do CSM ou em Aplicação de pesquisapadrão do Portal do CSP para os portais do CSM e do CSP, respectivamente.
      Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo, o limite de resultados de busca e limite de sugestões. Uma configuração de aplicação de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.
      Nota:
      Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar o campo Aplicação de pesquisa ao formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
    5. No campo Configuração dos resultados da pesquisa, pesquise e clique em Pesquisa no portal CSM ou Pesquisa no portal CSP.
      Uma configuração de resultado de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos. Uma configuração de resultado de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.
      Nota:
      Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar o campo Configuração dos resultados da pesquisa ao formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
    6. Clique em Atualizar.
    7. Navegue até Mapas de rota de página e habilite o mapa de rotas da página inicial da Pesquisa com IA do CSM para o CSM e a página inicial da Pesquisa com IA do CSP para o CSP, pois eles estão desabilitados por padrão.