Criar um caso de produto a partir do Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em um produto no Portal de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    Procedimento

    1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
    2. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Caso > Criar Caso de Produto.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      Dependendo da sua função, talvez você não veja os campos Conta e Contato.
      Tabela 1. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Conta A conta para a qual o caso está sendo criado.
      Contato O nome do contato do cliente para este caso.
      Consumidor O nome do consumidor deste caso.
      Nota:
      Este campo está ativo somente quando o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2C está instalado. Depois que Conta for selecionada, somente os consumidores pertencentes à conta serão exibidos.
      Ativo O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este caso.
      Produto O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

      Se você selecionar um ativo no campo Ativo, este campo será preenchido automaticamente se as informações do produto associado estiverem disponíveis no registro do ativo. Um produto pode estar associado a vários ativos.
      Prioridade As prioridades atribuídas disponíveis são:
      • 1 - Crítico
      • 2 - Alta
      • 3 - Moderada
      • 4 - Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal. os resultados são exibidos na lista Conteúdo relacionado.
      Descrição Uma descrição detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para portais Customer Service Management e está inativa por padrão.
    4. Selecione Enviar.

    Resultado

    O caso é criado, atribuído a um número de caso e adicionado à lista de casos do criador. Para exibir esta lista, selecione a guia Minhas listas no cabeçalho do Portal de atendimento ao cliente e selecione Todos os casos no painel esquerdo.