Exibir previsão na mudança de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem usar a Inteligência para tarefas para prever valores para campos configurados antes que um caso seja criado e depois que um caso seja criado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você cria um caso ou depois que um caso é criado, o recurso Inteligência para tarefas prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida ou na descrição.
    Nota:
    Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

    Procedimento

    1. Criar um caso.
    2. Insira informações no campo Descrição resumida ou descrição e, em seguida, tabule para o próximo campo.
      Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos configurados sem salvar o formulário de caso.
      Nota:
      Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
    3. Opcional: Altere os valores nos campos previstos, se necessário, ou insira valores para campos em que a Inteligência para tarefas ignorou a previsão.

      O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário nos campos previstos.

    4. Selecione Salvar.
      Os dados são salvos no registro e persistentes na tabela de previsões. Uma mensagem é exibida para o agente indicando que os campos podem ter sido modificados, solicitando que ele salve as previsões revisadas.