Selecione uma solicitação de bate-papo na fila de bate-papo e responda à pergunta ou ao comentário de um usuário convidado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Procedimento
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Navegar até .
O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
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Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido.
A guia de suporte exibe Filas às quais você pertence. Ela também mostra suas conversas de suporte aberta em Casos. Quando um consumidor inicia uma conversa de suporte ou um agente transfere uma conversa para uma fila, qualquer agente que pertença à fila associada tem a opção de aceitar a conversa. Um agente também pode solicitar a transferência de uma conversa diretamente para você.
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Aceite uma conversa de uma das maneiras a seguir.
- Aceitar uma conversa de uma fila
- Aceitar uma solicitação de transferência
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Responda ao usuário convidado e ajude a resolver o problema.
Por padrão, suas mensagens são adicionadas ao registro da conversa como comentários e ficam visíveis para o usuário.
O que Fazer Depois
Se necessário, você pode criar um registro de consumidor para um usuário convidado e criar um caso de atendimento ao consumidor a partir da conversa para rastrear o problema. Você também pode transferir a conversa para um agente ou fila diferente ou escalar a conversa para uma fila de prioridade mais alta. Para obter mais informações, consulte Suporte do Connect.