Análise de gestão de problemas graves

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Fornece indicadores nos painéis do Atendimento ao cliente para casos principais e secundários.

    Os indicadores de ação estão disponíveis nos painéis do Atendimento ao cliente quando o plug-in Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) está ativado.
    Nota:
    Ative o plug-in Gestão de problemas graves (com.sn_majorissue_mgt) para exibir os indicadores relacionados. Sem este plug-in, os indicadores podem não ser exibidos corretamente.
    Indicadores:
    • Número de casos principais em aberto (por dia, semana, mês)
    • Percentual de casos principais resolvidos (por dia, semana, mês)
    • Número de casos secundários do caso principal
    • Percentual de candidatos a casos principais (por dia, semana, mês)
    • Percentual de casos secundários criados automaticamente a partir de um caso principal
    • Número de clientes afetados por um problema grave