Desconectando produtos vendidos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 17 de jun. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Desconecte produtos vendidos para criar um pedido de desconexão no Espaço configurável do CSM.

    Desconecte um ou vários produtos raiz vendidos ao mesmo tempo para melhorar a eficiência do agente.

    Tabela 1. Desconectar produtos vendidos
    Tarefa Descrição
    Desconectar um único produto vendido Desconectar um único produto vendido
    Desconectar vários produtos vendidos Desconectar vários produtos vendidos

    Desconectar um único produto vendido

    Desconecte um produto vendido no Espaço configurável do CSM para que você possa desconectar permanentemente um produto e seus serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado no formulário de pedido e marcado como Concluído, um fluxo é acionado. Este fluxo permite que você desconecte um produto vendido e seus serviços após a execução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja desconectar.
      Nota:
      Você pode executar a ação Desconectar somente em um produto raiz vendido cujo estado seja Ativo e tenha uma oferta de produto sem uma especificação associada a ele. A opção não ficará visível se você selecionar um produto vendido secundário.
    5. Selecione Desconectar.
    6. Na janela pop-up Desconectar produto vendido, insira quando deseja que a desconexão comece no campo Data e hora de início e o motivo pelo qual deseja desconectar o produto no campo Motivo da desconexão.
    7. Selecione Enviar.

    Resultado

    Uma ordem para uma desconexão é criada. Depois que o pedido é atendido, o produto vendido é movido para o estado Inativo.

    Desconectar vários produtos vendidos

    Crie um pedido para desconectar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o pedido para o fluxo de produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual os produtos vendidos pertencem.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja desconectar.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Desconectar somente no produto raiz vendido com uma oferta de produto somente se ele estiver no estado Ativo. A opção Desconectar será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
    5. Selecione Desconectar.
    6. Na janela de desconexão de produtos vendidos, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja desconectar os produtos vendidos.
    7. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da desconexão.
    8. Selecione Desconectar.

    Resultado

    Um pedido para desconectar os produtos vendidos é criado, enquanto os itens de linha do pedido são criados de maneira assíncrona.