Habilitar a ação de IU Criar solicitação para tipos de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a ação de IU Criar solicitação para tabelas de tipo de caso que estendem a tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para habilitar a ação de IU Criar solicitação para uma tabela de tipo de caso que estende a tabela Caso, adicione uma entrada para o tipo de caso à tabela Mapeamento primário de solicitação [request_parent_mapping].

    Quando um agente cria uma solicitação para um caso na tabela de tipo de caso, o sistema adiciona a solicitação à guia Solicitações no registro de caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Tabelas.
    2. Selecione a tabela Mapeamento primário de solicitação [request_parent_mapping].
    3. Selecione o link relacionado Mostrar lista para abrir a exibição de lista da tabela.
    4. Selecione Novo para criar uma entrada para a tabela de tipo de caso.
    5. Preencha os campos a seguir no registro Solicitar mapeamento primário.
      1. Insira um nome para a entrada no campo Nome.
      2. Selecione a tabela de tipo de caso no campo Tabela primária.
      3. No campo Solicitação primária, selecione Primário.
      4. No campo Solicitante primário, selecione Contato.
    6. Selecione Enviar.