Pesquisar a Base de Conhecimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o portal do cliente para pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos populares da base de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O portal de atendimento ao cliente inclui um link para a base de conhecimento que você pode usar para pesquisar informações, ler e classificar artigos e enviar feedback. Neste link, o portal exibe uma lista de artigos populares da base de conhecimento. Se as informações necessárias não estiverem incluídas nesta lista, você poderá pesquisar na base de conhecimento as informações desejadas.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
    2. Clique em Conhecimento.
      A página de conhecimento exibe uma categoria separada para cada um dos produtos comprados por este cliente. Também exibe listas de artigos por:
      • Conteúdo em destaque
      • Mais útil
      • Mais visto
    3. Siga um destes procedimentos,
      OpçãoDescrição
      Clique em um produto para exibir informações mais específicas Exibe uma lista de categorias à esquerda e artigos à direita. Clique em uma categoria para detalhar ainda mais.
      Clique em um link de uma das listas Exibe o artigo.
      Digite um tópico no campo Pesquisar e pressione a tecla Enter Exibe uma lista de artigos relacionados. Clique em um link para exibir o artigo desejado.