Configure os parâmetros para o caso gerado pela discussão de comunidade para que ele pode ser encaminhado corretamente.

Criar um caso a partir de uma discussão requer uma configuração que mapeie informações da pergunta na comunidade para campos no formulário Caso. A configuração Criar caso está incluída com o recurso. Esta configuração define as tabelas de origem e de destino e mapeia os campos de origem para os campos de destino. Essa configuração é armazenada na tabela Mapa de tabela do CSM [csm_table_map]. O administrador do sistema pode modificar esta configuração conforme necessário.

A configuração Criar caso usa a tabela Perguntas e respostas da comunidade [kb_social_qa_question] como a tabela de origem e a tabela Caso [sn_customerservice_case] como a tabela de destino. Isso inclui as seguintes informações de mapeamento.

Para criar mapeamento adicional entre essas tabelas, adicione os campos adicionais à configuração Criar caso na tabela Mapa de tabela do CSM. Inclua esses campos conforme necessário no produtor de registro Criar caso a partir de uma pergunta.