Adicionar perguntas ou instruções a uma entrada de decisão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie entradas de decisão para cada nó de decisão. As entradas de decisão aparecem na forma de perguntas em um espaço para os agentes de serviço responderem.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Crie um caminho de decisão primeiro. Um nó de decisão é criado automaticamente com o mesmo nome do caminho de decisão.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os nós de decisão podem ter uma ou várias perguntas com diferentes tipos de resposta.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Decisões guiadas > Árvores de Decisão.
    2. Selecione a árvore de decisão na lista.
    3. Selecione o nó inicial ou qualquer nó de decisão.
    4. Selecione Criar entrada.
    5. No campo Tipo, selecione o tipo de uma entrada de decisão.
      Nota:
      No campo Tipo, você tem acesso a muitos tipos de entrada. Selecione apenas um dos tipos de entrada recomendados listados na tabela a seguir.
      Tabela 1. Tipo de entrada
      Campo Descrição
      Escolha Uma lista de opções

      Especificaçãoda lista de seleção : tipo de lista de seleção.

      Você pode criar uma lista de seleção clicando em Novo na lista relacionada Escolhas.
      Data Data no formato AAAA-MM-DD
      Date/hora Data e hora no formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS
      Decimal Um número com as casas decimais
      Inteiro Um número sem casas decimais
      Referência Referência a um campo de outra tabela
      • Referência: tabela de referência para selecionar um campo.
      • Condição Qual dereferência: condição para filtrar os resultados da pesquisa.

      Por exemplo, o campo Solicitante na tabela Incidente é uma referência à tabela Usuário [sys_user].
      Cadeia de caracteres Uma linha de texto

      Número máximo de caracteres: opção para especificar o tamanho da cadeia de caracteres
      Verdadeiro/Falso Um campo de caixa de seleção
    6. No campo Rótulo, insira uma pergunta ou instrução para os clientes.
    7. Selecione Enviar.

    O que Fazer Depois

    Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão